Wissen, das nicht nur in einem Kopf bleibt.
In jedem Schweizer KMU werden fünfzehn Standard-Fragen wöchentlich dreissig Mal beantwortet. Ein KI-Skill mit Wissens-Upload liefert die Antworten in einer Minute statt fünf. Pilot in dreissig Tagen mit fünf Mitarbeitenden.
Von wiederholter Nachfrage zu geprüfter Antwort.
Heute
- Sales fragt Produkt-Manager bei jeder Standard-Frage
- Support sucht in Mails von vor zwei Jahren
- Onboarding: 3 Wochen Schatten
- Antworten variieren je nach Person
- 5 Min Recherche pro Frage × 30/Woche
- 37,5 Std/Woche Wissens-Recherche im Team
Nach 30 Tagen
- Sales fragt den Wissens-Skill, Antwort in 1 Min
- Skill liefert geprüfte Antwort mit Quellen-Verweis
- Onboarding beschleunigt um 1-2 Wochen
- Standardisierte, geprüfte Antwort für alle
- 1 Min pro Anfrage
- 7,5 Std/Woche
Die einfachste Rechnung ist oft die stärkste.
Mit einem Wissens-Skill sinkt die typische Recherchezeit von fünf Minuten auf ungefähr eine Minute. Das Modell zeigt die Grössenordnung, nicht eine garantierte Einsparung.
Wie der Skill funktioniert.
Input
Produkt-Dokumentation, Reglemente, Schulungs-Material, FAQ-Liste und die fünfzehn häufigsten Fragen.
Verarbeitung
Der Skill sucht nur im Wissens-Pool, prüft Quelle und markiert Vertrauen als Hoch, Mittel oder Niedrig.
Output
Kurze Antwort, Quellen-Verweis, Vertrauens-Markierung und Ansprechperson, falls die Antwort unsicher ist.
Wähle eine Stufe.
Die zwei Stufen sind Entweder-oder, nicht kumulativ. Starte mit Stufe 1, wenn der Browser für das Team reicht.
Stufe 1 - Einsteiger
Ca. 18 CHF pro Monat. Minimaler Setup-Aufwand, höchste Einfachheit.
| Komponente | Empfehlung | Kosten |
|---|---|---|
| KI-Plattform | Claude.ai Pro mit Projects | 18 CHF |
| Wissens-Pool | Markdown-Dateien oder PDF | 0 CHF |
| Zugang | Browser, Team-Bookmark | 0 CHF |
Stufe 2 - Profi mit Slack/Teams-Bot
Ca. 22 CHF pro Monat. Sinnvoll, wenn das Team primär in Slack oder Teams arbeitet.
| Komponente | Empfehlung | Kosten |
|---|---|---|
| KI-Skill-Plattform | Claude Cowork Pro | 22 CHF |
| Wissens-Pool | Versionierte Dateien | bestehend |
| Slack- oder Teams-Bot | MCP-Anbindung | bestehend |
Entscheidungs-Hilfe
- Sales/Support arbeitet primär im Browser: Stufe 1
- Team kommuniziert primär in Slack oder Teams: Stufe 2
- Hinweis: Dieser Start ist der günstigste im Tool-Setup. Pflege quartalsweise ca. 4 Stunden für Pool-Review.
Zum Kopieren.
ROLLE Du beantwortest Fragen aus dem internen Wissens-Pool eines Schweizer B2B-KMU im Bereich [BRANCHE]. WISSENS-POOL [Wird über File-Upload bereitgestellt: Produkt-Docs, Reglemente, Schulungs-Material, FAQ-Liste] OUTPUT-LOGIK Für jede Mitarbeiter-Frage: 1. ANTWORT (max. 3 Sätze) Konkrete Antwort basierend auf dem Wissens-Pool. 2. QUELLE Welches Dokument, welche Sektion oder Seite. 3. VERTRAUEN (Hoch / Mittel / Niedrig) - Hoch: Direkt im Wissens-Pool belegt - Mittel: Indirekt ableitbar - Niedrig: Nicht eindeutig im Pool 4. WEITERE ANSPRECHPERSON Falls Vertrauen niedrig: wer im Team kann helfen. WAS NICHT TUN - Keine Antworten ausserhalb des Wissens-Pools erfinden - Bei Unsicherheit explizit «nicht im Wissens-Pool» schreiben - Keine veraltete Information ausgeben (Datum prüfen, bei älter als 6 Monate Hinweis)
Drei Punkte, die den Pilot entscheiden.
Quellen veralten unbemerkt.
Wissens-Pool muss quartalsweise überprüft werden. Sonst gibt der Skill alte Preise, Vertragsklauseln oder Produkt-Spezifikationen aus.
Falsch-Antworten ohne Warnung.
Ohne Vertrauens-Markierung glauben Mitarbeitende blind. Hoch-Mittel-Niedrig-Markierung im Prompt erzwingen.
Nicht erkannte Wissens-Lücken.
Wenn eine Frage nicht im Pool steht, darf der Skill nicht halluzinieren. Zwei Wochen mit Experten-Antworten vergleichen.
Was nach dem Pilot passiert.
- Wissens-Pool auf 30 bis 50 Fragen ausbauen
- Slack- oder Teams-Bot anbinden, falls Stufe 2 sinnvoll wird
- Quartals-Review-Prozess etablieren
- Onboarding-Use-Case einführen
- Antwort-Vorschläge in Start 4 Inbox integrieren
30 Std/Woche × 45 × 80 CHF pro Jahr. Plus indirekter Effekt auf Onboarding-Geschwindigkeit und Antwort-Konsistenz im Kundendienst.
15 Minuten. Kein Verkaufsgespräch.
Du nennst Branche, Doku-Lage und häufigste Wiederhol-Fragen. Ich sage dir, ob das Muster passt.
Wenn ja, im Nachgang 45-Min-Sparring für die Pilot-Skizze. Wenn nein, weisst du das in 15 Minuten.
Häufige Fragen & Antworten zu Wissensbasis mit KI
1. Was, wenn unsere Doku schlecht ist?
Erste Pilot-Phase ist auch Doku-Cleanup. 15 häufigste Fragen sauber aufbereiten ist Setup-Aufwand, der sich später vielfach lohnt.
2. Welche Stufe brauche ich?
Eine, nicht beide. Stufe 1 im Browser reicht für die meisten. Stufe 2 mit Slack- oder Teams-Bot passt, wenn das Team sowieso in Chat-Tools lebt.
3. Wie schützen wir vertrauliche Informationen?
Pro Wissens-Pool eigener Skill mit Zugriffsschutz. Sales-Wissen separat von Finanz oder HR.
4. Was, wenn der Skill falsch antwortet?
Der Skill zeigt eine Vertrauens-Markierung im Output. Bei niedriger Sicherheit verweist er auf eine menschliche Ansprechperson, statt eine unsichere Antwort auszugeben.
5. Wie hoch ist der Pflege-Aufwand?
Quartalsweise ca. 4 Stunden Pool-Review. Plus laufende Korrekturen bei gemeldeten Falsch-Antworten.
6. Kann ich das auch ohne Cowork bauen?
Ja. Claude.ai Pro mit Projects unterstützt File-Upload und Custom-Instructions. MCP-Bots gibt es nur in Stufe 2 mit Cowork.