ABC Glossar für Online Marketing Automation

 

Die Welt des Online Marketings ist ständig im Fluss, unterliegt Trends und entwickelt sich permanent weiter. Fachbegriffe sind zwar notwendig, um die komplexen Vorgänge und Mechanismen zu beschreiben, eine Verständnisbarriere dürfen sie jedoch nicht werden. Mit diesem sich laufend erweiternden Glossar zur Marketing Automation sorgen wir für mehr Verständlichkeit! Klare Erklärungen erläutern auch komplexe Online Marketing-Fachbegriffe und geben einen Wissensvorsprung, um noch mehr über neue Online Marketing Strategien und Massnahmen zur Neukundengewinnung zu erfahren. Die hier beschriebenen Begriffe und Mechanismen des Lead Management helfen nicht nur dabei, neue Kunden gewinnen zu können, sondern sie nachhaltig zu binden. Folgende Vorteile bietet solches Vorgehen:

 

• Besser vorbereitete Käufer
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
• Höhere Einnahmen durch verbesserte Kundenakquise

 

Wir helfen Ihnen, sich im Online Marketing zurecht zu finden und mit Marketing Automation-System noch mehr Umsatz zu generieren.

 

 

 

A/B Testing

 

Zwei oder mehrere Versionen einer Webseite oder Landing Page werden erstellt, um zu prüfen, welche der Varianten effizienter zum Ziel führt. Werte, wie die Conversion Rate, Bounce Rate und weitere dienen hier als Vergleichskriterien. Da mit A/B Testing die Bedürfnisse der Kunden sehr unmittelbar beleuchtet werden, ist diese Funktion bei der Toolwahl ein wichtiges Kriterium. So finden Sie das ideale MA-System.

 

Account Based Marketing (ABM)

 

Im B2B-Segment angesiedelte Marketingstrategie, bei der ein hochspezialisiertes Team aus Sales, Marketing und weiteren Abteilungen für einen einzigen Kunden bzw. ein komplettes Buying Center eine massgeschneiderte Kampagne entwirft und ausführt. Kampagnen mit ABM zeichnen sich durch ihre hohe Individualisierung aus, schaffen dadurch jedoch mehr Interaktionschancen und höhere Abschlusszahlen. Weiterführende Informationen zu ABM.

 

AI

 

Abkürzung aus dem Englischen “Artificial Intelligence” (dt. “Künstliche Intelligenz”). Automatisierung und Nachahmung intelligenten Verhaltens und menschlichen Lernens und Denkens durch Software. AI-gesteuerte Software muss nicht mehr für jede einzelne Unteraufgabe erneut programmiert werden, sondern findet auf Basis selbstlernender Algorithmen eigene Lösungen. Im Marketing unterstützt Software mit AI beim Analysieren von Daten und kann auf dieser Basis Prognosen berechnen. Mehr über AI. 

 

API (Application Programming Interface)

Eine Schnittstelle, die es Softwareanwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Funktionen oder Daten auszutauschen. APIs sind besonders wichtig für die Integration von Marketing Automation-Plattformen mit anderen Systemen, wie z.B. CRM, E-Commerce, Terminbuchung, Webinar. Die Verwendung von APIs ermöglicht die Automatisierung und Effizienzsteigerung von Marketing- und Vertriebsprozessen.

Attribution

 

Unter Attribution versteht man im Kontext des Online Marketings das Zuordnen bestimmter Touchpoints einer Customer Journey eines einzelnen Kunden. Die konkrete Reihenfolge der bis zum Kauf relevanten Touchpoints steht bei der Attribution dabei im Fokus. Ihr Ziel ist es herauszufinden, welche Berührungspunkte in welchem Zusammenspiel schliesslich zur Conversion führen. Auf diese Weise kann ermittelt werden, welche Touchpoints die höchste Bedeutung haben. Dazu stehen verschiedene Attributionsmodelle zur Verfügung.

 

B2B

 

Abkürzung aus dem Englischen für „business-to-business“. Dieser Begriff umschreibt die Geschäftsbeziehungen, die zwischen zwei Unternehmen bestehen. Mehr über B2B.

 

B2C

 

Abkürzung aus dem Englischen für „business-to-consumer“. Dieser Begriff beschreibt die Beziehung zwischen dem Unternehmen und Endkunden, die Privatpersonen sind. Mehr über B2C.

 

B2H

 

Abkürzung aus dem Englischen für „business-to-human“. Beschreibt Marketingaktivitäten, welche den Menschen maximal priorisiert und mit ihm auf persönlicher Ebene interagieren.

 

BANT-Kriterien

 

Kriterienkatalog, den ein Lead erfüllen muss, bevor er fundiert bewertet werden kann. BANT steht als englischsprachiges Akronym für Budget, Authority (Kaufvollmacht), Need (Bedarf), Time (Zeitrahmen). Leads müssen vor der Übergabe an den Verkauf anhand dieser Kriterien geprüft werden.

 

Behavioral Targeting

Verfahren, bei dem das Online-Verhalten von Nutzern analysiert wird, um personalisierte Inhalte oder Werbung zu präsentieren. Dies kann das Tracking von besuchten Seiten, Klickverhalten oder Suchanfragen umfassen. Durch Behavioral Targeting können gezielt relevante Informationen und Angebote an den Nutzer kommuniziert werden. 

Big Data

 

Dieser Begriff bezeichnet das automatisierte Analysieren von Datenmengen, die aufgrund ihrer Grösse von menschlichen Mitarbeitern überhaupt nicht mehr bewältigt werden können. Big Data-Analysen erlauben es, Muster innerhalb von Märkten, Nutzerverhalten und anderem zu erkennen. Diese Erkenntnisse lassen sich dann wiederum beispielsweise zu Marketingzwecken nutzen. Werden intelligente Algorithmen zur Analyse dieser Datenmengen eingesetzt, wird Big Data zu Smart Data.

 

Blog

 

Webseite, auf der chronologisch abfolgend Beiträge von einer Person oder einem Unternehmen publiziert werden. Verschiedene Veröffentlichungsformate, wie Text, Bild, Audio- oder Videodateien können über Schlagworte thematisch gruppiert werden. Der Blog ist ein interaktives Medium und erlaubt es seinen Lesern, Kommentare zu schreiben und in den direkten Austausch mit dem Verfasser oder anderen Lesern zu treten. Mehr über Blog erfahren.

Buyer Journey

Die Buyer Journey ist ein Begriff, der oft in der Inbound-Marketing-Methodik verwendet wird. Es bezieht sich auf den Prozess, den ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.

 

Buyer Persona

 

Konzept eines idealen Kundenprofils, das die spezifischen Herausforderungen, Ziele und Präferenzen umfasst. Eine Buyer Persona wird anhand von mehreren Interviews mit konkreten Kunden erstellt. Mehr über Buyer Persona.

 

CDP

 

Abkürzung für Customer Data Platform. Diese Software sammelt eindeutige Kundenprofile durch Verknüpfung verschiedener Datenquellen und konsolidiert sie. Auch nicht-cookiebasierte Quellen sind möglich. CDPs können anonyme Nutzerdaten sammeln, aber auch persönlich identifiziertbare Informationen gewinnen. Weiterführende Informationen zu CDP und Datenmanagement.

 

Chatbot

 

Unter einem Chatbot versteht man ein intelligentes Dialogprogramm, das dank KI dazu in der Lage ist, sich mit Menschen im Rahmen eines Chats zu unterhalten. Chatbots können Fragen beantworten, Nutzer bei der Produktsuche unterstützen und bei Bedarf einen menschlichen Mitarbeiter in das Gespräch holen. Chatbots stehen Nutzern auf der Webseite rund um die Uhr zur Verfügung. Mehr über Chatbot.

 

Churn Rate

Kennzahl, die den Anteil der Kunden oder Abonnenten angibt, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums das Unternehmen verlassen oder ein Abonnement kündigen. Eine geringe Churn Rate ist für langfristigen Erfolg und Kundenbindung entscheidend. Marketing Automation kann helfen, die Churn Rate zu reduzieren, indem Kunden gezielt angesprochen und ihre Bedürfnisse erfüllt werden. 

Closed Loop Reporting

 

Eine Funktion der MAP, das den ROI einer Marketing-Kampagne misst. Closed Loop Reporting hilft beim Beurteilen der Effizienz von Marketingmassnahmen und ihrem spezifischen Verkaufserfolg, wobei Verkauf und Marketing auf diese Daten Zugriff haben. Mehr über Closed Loop Reporting.

 

Content Curation

Content Curation ist der Prozess der Sammlung, Organisation, Aufbereitung und Präsentation von relevanten Inhalten aus verschiedenen Quellen, um ein bestimmtes Thema oder Interessengebiet abzudecken. Content Curation kann eine wichtige Rolle im Content-Marketing spielen, indem sie das Unternehmen als Informationsquelle und Experten in einem bestimmten Bereich positioniert. 

Content Marketing

 

Zusammenfassender Begriff für alle Inhalte, die produziert werden, um zu unterhalten, zu informieren oder zu beraten. Für Content Marketing werden unter anderem die Formate Text, Bild, Video, Podcast und weitere eingesetzt. Um Werbewirksamkeit zu entfalten, muss der Inhalt Relevanz für die Zielkunden besitzen. Wird der Expertenstatus vom Absender glaubwürdig kommuniziert, besitzt der Inhalt Werbewirksamkeit für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Weitere Informationen zu Content Marketing.

 

Conversion Rate

 

Wird auch als Konversionsrate oder Umwandlungsrate bezeichnet. Die Conversion Rate bezeichnet das Verhältnis zwischen Besuchern und tatsächlichen Umwandlungen, also Conversions. Sie gehört zu den wichtigsten Metriken im Online Marketing. Wie die Conversion dabei definiert wird, ist flexibel. Es kann sich dabei um eine Registrierung, einen Download, einen Abschluss oder um eine ganz andere Aktion handeln.

 

Conversion Rate Optimierung (CRO)

Der systematische Prozess der Verbesserung der Conversion Rate einer Webseite oder einer Marketingkampagne durch Analyse und Optimierung von Design, Inhalt und Benutzerführung. Marketing Automation kann CRO unterstützen, indem es A/B-Tests, Personalisierung und Analysefunktionen bietet.

Cookie

 

Cookies sind nichts weiter als sehr kleine Textdateien, die von Webseiten im Browser des Nutzers gespeichert werden. Die darin abgelegten Daten können Auskunft über das Nutzerverhalten und Surfgewohnheiten geben. Marketern erlauben sie, Werbemassnahmen genauer zu personalisieren mit den Third Party Cookies.

 

CRM

 

Abkürzung aus dem Englischen für „Customer Relationship Management“ (dt. „Kundenbeziehungsmanagement“). Sowohl ein strategischer Ansatz als auch ein Softwaresystem, welches das Unternehmen bei jeglicher Interaktion mit seinen Kunden unterstützt. Es sammelt alle verfügbaren Kundeninformationen, steuert Prozesse und Kommunikation. Mehr über CRM.

 

Cross-Selling

 

Cross-Selling, auch Querverkauf genannt, verfolgt die Absicht, Bestandskunden weitere Produkte aus der Produktfamilie anzubieten und zu verkaufen, welche dieser noch nicht explizit nachgefragt hat. Es kann sich dabei um Zubehörartikel handeln oder um Verbrauchsartikel. Anders als beim Upselling werden keine Produkte in einem höheren Preissegement angeboten. Für Unternehmen bedeutet Cross-Selling die Chance, Produkte zu verkaufen ohne dabei Akquisitionskosten investieren zu müssen.

 

CTA

 

Abkürzung für „call to action“, eine Handlungsaufforderung, mit welcher der Leser gezielt angesprochen wird. Der CTA soll z.B. zum Produkttest aufrufen oder zur Registrierung für einen Newsletter oder einen Beratungstermin auffordern. Im Gegensatz zu Verkaufstexten oder journalistischen Texten steht beim UX-Schreiben von CTAs das Optimieren von Texten auf Buttons und ähnlichen Elementen im Vordergrund. Ein typischer CTA enthält nicht mehr als fünf Wörter und wird oft mit einem Klick auf einen Link oder Button kombiniert. Mit A/B-Testing können die Konversionen optimiert werden. Mehr über CTA.

 

CTR

 

Abkürzung von „click-through-rate“, bzw. Klickrate. Diese beschreibt das Verhältnis zwischen der Anzahl an Einblendungen und der Anzahl der Klicks auf dieses Werbemittel. Eine hohe Klickrate gilt allgemein als Zeichen dafür, dass das Werbemittel von den Zielkunden positiv angenommen wird. CTRs werden von Analytiksoftware ermittelt und stellen eine der wichtigsten Messgrössen für den Werbeerfolg dar. Sie kann für eine Reihe von Werbemitteln erhoben werden, beispielsweise für Banner- oder Textanzeigenwerbung, aber auch für organische Links in den SERPs. Mehr über CTR.

 

Customer Acquisition Cost (CAC)

 

Beschreibt die Gesamtkosten, die fällig werden, um einen Kunden von der Neukundenakquise bis zum Abschluss zu gewinnen. Bestimmt wird der CAC als Quotient aller Kosten durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden. Zusammen mit der CLV ergibt sich ein genaues Bild, wie wirtschaftlich Kundenbeziehungen auf lange Sicht sind.

 

Customer Experience (CX)

 

Dieser Begriff steht für die Summe aller Erfahrungen und Interaktionen, die Kunden mit einem Unternehmen akkumulieren. Zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen und damit zu starker emotionaler Kundenbindung muss die Customer Experience sorgfältig gestaltet und überwacht werden. Mehr über CX.

 

Customer Journey

 

Modell, um die hochkomplexe Entwicklung des Kunden vom ersten Interesse bis zum Kauf und darüber hinaus zu beschreiben. Diese exakte Kaufprozessanalyse ermöglicht das Erstellen einer individuellen Kommunikationsstrategie für jeden Lead und berücksichtigt alle physischen und digitalen Touchpoints. Die Customer Journey für jede Buyer Persona und die verwendeten Geräte optimiert. Mehr über Customer Journey.

 

Customer Lifetime Value (CLV)

 

Begriff für den Durchschnittswert, den ein Kunde während der gesamten Dauer seiner Kundenbeziehung für ein Unternehmen darstellt. CLV wird daher auch als Kundenertragswert bezeichnet. Mit einbezogen werden können auch historische Erlöse und zukünftige, erst noch zu erwartende Umsätze. Die Bestimmung des CLV hilft Unternehmen dabei festzustellen, welchen Wert eine Kundenbeziehung für das Unternehmen hat und in Zukunft noch haben wird. Unternehmen können dadurch gezielter ihre Investitionen in Geschäftsbeziehungen gestalten. Es wird zwischen möglichem (inkl. Wettbewerbern) und tatsächlichem CLV unterschieden.

 

DAM

 

Abkürzung für Digital Asset Management. Diese Software ermöglicht das Speichern von Daten mit der Erweiterung um weitere Dateien, wie beispielsweise Bilder, Videos, Textbausteinen und mehr. Daten lassen sich mit solch einer Software archivieren, versionieren und anhand selbst definierter Merkmale segmentieren.

 

Datengetriebenes Marketing (Data driven Marketing)

 

Analysen bilden bei diesem Marketingansatz den Kern. Anhand der Analysedaten lassen sich Werbemassnahmen noch exakter an die Bedürfnisse der Zielkunden anpassen und immer weiter optimieren. Marketing Automation ist im datengetriebenes Marketing essentiell für die Umsetzung.

 

DMP

 

Abkürzung für Data Management Platform. Eine DMP nutzt anonymisierte Cookies zur Segmentierung, wobei Webseiten-Interaktionen ein Hauptkriterium bilden. DMP beliefern in erster Linie den digitalen Markt und ermöglichen auch Data Trading.

 

Double Optin

 

Das Double Opt-in-Verfahren beschreibt eine Bestätigungsmethode, die aus zwei Schritten besteht. Sie wird beispielsweise bei der Newsletter-Anmeldung gemäss DSGVO zwingend gefordert. Der Nutzer gibt in einem zweistufigen Anmeldungsprozess seine ausdrückliche Zustimmung, indem er sich nicht nur anmeldet, sondern in der Folge eine E-Mail empfängt, mit der er seine Anmeldung zusätzlich bestätigen muss.

 

Drip Marketing (deutsch: “tröpfeln”)

 

Mit automatisierten, zeitlich perfekt eingesetzten Nachrichten erhalten Leads die optimale Menge an Marketing für die beste Reifung und Pflege. Diese Werbebotschaften werden im Voraus erstellt und können mit automatisierten Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt über eine gewisse Laufzeit hinweg an die Empfänger gesendet werden.

 

DSP

 

Abkürzung für Demand Side Platform. Mit diesen Software-Produkten finden Werbetreibende die passenden Werbeplätze für die zuvor definierte Zielgruppe zum festgelegten Gebotspreis. DSPs laufen automatisiert und werden von Unternehmen und Agenturen eingesetzt.

 

DWH

 

Abkürzung für Data Warehouse. Eine Software, die als zentrale Datenbank zu Analysezwecken fungiert. Sie führt Daten aus mehreren Quellen zusammen, die heterogen sein können. Eine einheitliche Definition von DWH existiert heute noch nicht, einzelne Definitionsversuche unterscheiden sich hinsichtlich Zweck, Umfang und Umgang mit im DWH gespeicherten Daten.

 

Dynamic Content

Inhalte, die sich in Echtzeit an das Verhalten und die Präferenzen des Nutzers anpassen, um eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Dynamic Content kann in E-Mails, auf Webseiten oder in anderen Marketing-Materialien verwendet werden. Marketing Automation-Plattformen ermöglichen die einfache Erstellung und Implementierung von Dynamic Content. 

E-Mail-Marketing

 

Werbemassnahme, bei der die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zunächst per E-Mail abläuft. E-Mail-Marketing kann nur dann ausgeführt werden, wenn der Empfänger sein ausdrückliches Opt-In, also seine Einwilligung, gegeben hat. Leads können per E-Mail-Marketing, das unter anderem die Gestalt von Newslettern annehmen kann, über Produkte, Angebote und Dienstleistungen informiert werden. Weiterführende Informationen zu E-Mail-Marketing.

 

Empfehlungsmarketing

 

Auch im virtuellen Raum ist Empfehlungsmarketing das Gegenstück zur traditionellen Mundpropaganda. Über Bewertungen und Referenzen zufriedener Kunden ist es auf diesem Weg möglich, weitere Kunden anzuziehen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen zudem wichtig, eine Bestandskundenpflege zu betreiben und Loyalität zu belohnen. Empfehlungsmarketing kann sowohl in Form einer solchen persönlichen Empfehlung auftreten wie auch als nutzergenerierter Content, beispielsweise als Empfehlung auf Bewertungsportalen. Auch Produktbewertungen, Qualitätssiegel und natürlich kostenfreie Probeversionen können ebenfalls Quellen des Empfehlungsmarketings sein.

 

Engagement Marketing

 

Soll die Zielgruppe durch Marketingmassnahmen stark zur Interaktion anregen und sie auf diese Weise selbst zum Teil der Werbeaktion machen. Anders als bei herkömmlichen Marketingaktionen ist der Empfänger im Engagement Marketing nicht passiver Adressat, sondern aktiver Teilnehmer. Nutzer setzen sich besonders intensiv mit Marke oder Produkt auseinander, was nicht nur eine stärkere Bindung begünstigt, sondern zu positiven Erfahrungen führt. Engagement Marketing ist nicht ausschliesslich auf Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Sozialen Netzwerken beschränkt. Auch Blogposts, die zum Teilen anregen, enthalten eine Engagement-Komponente. Engagement kann aber auch bedeuten, eine lange Verweildauer auf einer Landingpage zu erzeugen. Mehr über Engagement Marketing.

 

Engagement Rate

 

Die Engagement Rate bezeichnet eine Online Marketing-Kennzahl, welche die Interaktion und Aktivität von Content misst. Besonders für Marketing in sozialen Netzwerken ist diese Messgrösse wichtig. Für jede Plattform eignet sich eine andere Formel, welche die Besonderheiten des jeweiligen Systems berücksichtigt. Im E-Mail-Marketing wird ein spezieller Engagement Score eingesetzt, der die Interaktion einer Kampagne mit ihren Empfängern misst. Welche Werte einen Kampagnenerfolg anzeigen ist jedoch branchenabhängig. Mehr über Engagement Rate.

 

ERP

 

Abkürzung für Enterprise Resource Planning. Diese Software arbeitet bereichsübergreifend in allen Prozessen eines Unternehmens und ermöglicht die Verwaltung aller vorhandenen Ressourcen. Alle unternehmerischen Prozesse können über das ERP einheitlich gesteuert werden.

 

Funnel

 

Das Funnel-Konzept begreift den Verkaufsprozess als Vorgang, der in Form und Funktion mit einem Trichter vergleichbar ist. Er besteht aus mindestens drei Teilen, wobei auf der obersten Stufe, der Einstiegsstufe in den Verkaufstrichter, die meisten Leads zu finden sind. Die unterste Stufe enthält nur noch wenige, dafür kaufbereite Leads. In jedem Abschnitt des Funnels besitzen Leads ihre typischen Informationsbedürfnisse. Funnels können nicht nur für den Verkauf, sondern auch für andere Zwecke eingesetzt werden. Eine Automationsplattform kann Funnels zudem automatisieren und Leads als Sequenz hintereinander durch verschiedene Funnel bis zum Abschluss führen. Mehr über Funnel.

 

Gamification

 

Gamification ist eine Marketingmethode, bei der spieltypische Elemente in den Werbekontext übertragen werden. Motivationssteigernde Aktionen und Elemente binden die Aufmerksamkeit des Leads und lassen auch längere Prozesse angenehm erscheinen. Fortschrittsbalken, Belohnungsabzeichen, Ranglisten und weitere Elemente steigern die Motivation. Im Marketing kommt Gamification zur Interaktionssteigerung zum Einsatz. Spielerisch vermittelte Werbeinhalte werden positiver wahrgenommen und bleiben besser im Gedächtnis. Mehr über Gamification.

 

Geotargeting

 

Mit Geotargeting kann der Standort eines Nutzers durch technische Verfahren, wie beispielsweise durch die Auswertung der IP-Adresse zum Teil relativ präzise bestimmt werden. Möchte ein Unternehmen standortbezogenes Marketing nutzen, ist Geolocation bzw. Geotargeting eine wichtige Voraussetzung zur Konzeption passender Werbemassnahmen.

 

Growth Hacks

Unter einem Growth Hack versteht man das Erreichen von exponentiellem Wachstum mit einem möglichst geringen Zeit- und Kosteneinsatz. Growth Hacks erfordern ein sorgfältiges Analysieren der Daten, um diejenigen Bereiche zu identifizieren, in denen mit geringem Einsatz der grösste Wachstumseffekt erzielt werden kann. Ideale Growth Hacks sind leicht umzusetzen, skalierbar und dabei unschlagbar kosteneffizient. Mehr über Growth Marketing und unsere 25 Growth Hacks erfahren Sie in unseren verlinkten Blogartikeln.

 

Identity Resolution

 

Dieses Verfahren nutzt verschiedenste Identifikationsmerkmale, um ein kohärentes Bild des einzelnen Nutzers zu erhalten. Dabei werden Informationen über Geräte, Plattformen und Touchpoints hinweg miteinander verglichen und zur 360° Sicht eines Nutzers zusammengesetzt.

 

Inbound Marketing

 

Marketingstrategie mit mehrwertigem Inhalt abgestimmt auf die Verkaufsphase, der Leads wie ein Magnet anzieht. Die für Inbound Marketing eingesetzten Inhalte machen in der Regel auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam. Im Gegensatz zu Content Marketing ist Inbound Marketing stark salesorientiert. Mehr über Inbound Marketing.

 

Key Performance Indicator (KPI)

Messbare Größe, die den Erfolg einer Marketingkampagne oder -strategie bewertet. KPIs können je nach Zielsetzung variieren, beispielsweise Umsatzsteigerung, Neukundengewinnung oder Kundenbindung. Marketing Automation-Systeme bieten umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen, um KPIs zu verfolgen und zu optimieren. 

Landing Page

 

Thematisch genau angepasste Zielseite, auf die über ein Werbemittel gezielt verlinkt wird. Beinhaltet in erster Linie das detailliert beschriebene Angebot mit einer Aktion (z.B. Kauf-Button oder E-Mail für Download) und keiner Navigation.

 

Live Chat

 

Beim Live Chat handelt es sich um eine Kommunikationslösung, bei der ein Mitarbeiter des Unternehmens per Chatfenster für Fragen für die Nutzer der Webseite ansprechbar ist. Diese niedrigschwellige Kontaktmöglichkeit ermöglicht schnellen Kontakt zu Nutzern und ein entsprechend direktes Beantworten ihrer Fragen und Anliegen. Um die Customer Journey noch besser zu verstehen, können Unternehmen die per Live Chat gewonnenen Fragen speichern und mit Chatbots automatisieren. Mehr über Live Chat.

 

Lead

 

Bezeichnet einen Interessenten, den potentiellen Kunden. Leads überlassen oft ihre Daten aufgrund eines bestehenden Grundinteresses dem Unternehmen, um mehr über dessen Produkte und Leistungen zu erfahren. Mehr über Leads.

 

Lead Magnet

 

Unter einem Lead Magnet versteht man geschützter Inhalt (engl. gated Content), auf den die Nutzer im Tausch gegen E-Mail-Adresse oder Kontaktdaten Zugriff erhalten. Lead Magnete müssen vor allem Probleme der Interessenten lösen und sie durch den hohen Mehrwert anziehen wie ein Magnet. Dabei kommen Formate, wie eBook, Whitepaper, Checkliste, aber auch Rabattcodes, oder sogar kostenfreie Testaccounts in Frage.

 

Lead Management

 

Individueller Massnahmenkatalog eines Unternehmens, um Leads vom ersten Kontakt an zu begeisterten Kunden zu machen. Kundendaten in Form einer Kontaktkarte als zentralem Speicherort spielen dabei eine hervorgehobene Rolle. Auf Basis dieser Daten für der Lead Management-Prozess jeden einzelnen Lead über die Stufen und Ebenen seiner Customer Journey. Lead erhalten beim Lead Management schon früh im Prozess individuell angepasste Marketingmassnahmen. Mehr über Lead Management.

 

Lead Nurturing

 

Hilft einem Interessenten, in seiner Entscheidung weiterzukommen und sich mehr Wissen zu einem Produkt oder Service anzueignen. Im Gegenzug dazu baut man langsam das Wissen zu seinem Kundenprofil und somit eine Beziehung zu ihm auf. Die Bezeichnung “Nurturing” steht in diesem Zusammenhang für das Weiterentwickeln eines Leads von einer Phase des Sales Funnel in die nächste. Zielt darauf ab, Leads mit den jeweils für sie relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu versorgen, um die Kaufentscheidung zu unterstützen bzw. voranzutreiben. Setzt Kenntnis der aktuellen Phase der Customer Journey des Leads voraus. Mehr über Lead Nurturing erfahren.

 

Lead Routing

 

Lead-Übergabe aus dem Marketing an den zukünftig zuständigen Verkaufsmitarbeiter.

 

Lead Scoring

 

Tool zur Lead-Bewertung auf Basis eines unter anderem verhaltensbasierten Punktesystems. Misst die Abschlussreife eines Leads zudem anhand der Vollständigkeit seines im CRM vorhandenen Profils sowie anhand seines Kommunikationsverhaltens. Dabei wird mittlerweile hauptsächlich künstliche Intelligenz eingesetzt. Lead Scoring berücksichtigt die jeweilige Stufe der Customer Journey, auf der sich ein Lead befindet und bildet gewissermassen seine Reise durch den Sales Funnel ab. Mehr über Lead Scoring.

 

Lead Generierung

 

Synonym für Neukundengewinnung bzw. Gewinnung von qualifizierten Interessenten. Lead Generierung erzeugt im B2B- sowie im B2C-Segment mit verschiedenen Marketingmassnahmen neue Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Dazu werden unter anderem Inbound-/Outbound Marketingmassnahmen sowie Content Marketing eingesetzt. Die tatsächlichen Massnahmen sind individuell in Abhängigkeit zum Produkt oder der angebotenen Dienstleistung. Mehr über Lead Generierung.

 

Lead Qualität

 

Besteht aus dem Zusammenspiel verschiedener Merkmale. Zu diesen gehören Faktoren, wie Vollständigkeit des Profils, Autorität in Sachen Kaufentscheidung, Kommunikationsverhalten, aktuelle Customer Journey-Phase und viele weitere.

 

Marketing Automation

 

Eine umfassende Software, die sich wiederholende Marketing-Aufgaben automatisch ausführt und Analytik im CRM festhält. Dabei bedient sie triggerbasiert und smart alle Kommunikationskanäle. Mit dieser Personalisierung werden schneller mehr Kunden angezogen. Im Zusammenspiel mit Lead Scoring und Lead Nurturing erreicht Marketing Automation ein Umsatzwachstum zwischen 10-20%. Jetzt mehr erfahren in unserer ausführlichen Marketing Automation Definition und unserem direkten Vergleich mit E-Mail Marketing Software. Weiterführende Informationen zu Marketing Automation.

 

Marketing Funnel

 

Beim Marketing Funnel handelt es sich um die Visualisierung des Kaufprozesses in Trichterform, bei der die verschiedenen Touchpoints an unterschiedlichen Phasen des Kaufprozesses zugeordnet werden. Funnels werden individuell konzipiert und besitzen meist drei bis sieben verschiedene Phasen. Mehr über Marketing Funnel.

 

MAP

 

Abkürzung für Marketing Automation Plattform. Weiterführende Informationen zu MAP und den besten Marketing Automation Software.

 

Marketing Qualified Lead (MQL)

 

Leads mit erkennbar grösserem Interesse/Kaufbereitschaft, die noch nicht als vollwertige Opportunity gelten. Für MQL eignen sich Inhalte aus dem unteren Bereich des Sales Funnel, wie Produktedemos.

 

Marketing Technologie oder Martech Stack

 

Bezeichnung für die individuelle Auswahl an Martech-Software, die in einem Unternehmen im Einsatz ist. Die Zusammensetzung dieses „Stapels“ an Software entscheidet sich anhand der Funktionalität ihrer Komponenten. Die Tools des Martech-Stacks sollen die Marketingaktivitäten verbessern oder komplexe Prozesse gezielt unterstützen. Da sich diese Tools im Fluss befinden, ist auch der Martech Stack in mehr oder weniger grossen Abständen der Veränderung unterworfen. Mehr über Martech Stack.

 

Multichannel Marketing

Marketingstrategie, die den Einsatz verschiedener Kanäle zur Kommunikation mit Kunden und Leads beinhaltet. Dazu können E-Mail, Social Media, Webseiten, Mobile Apps und Offline-Kanäle gehören. Marketing Automation ermöglicht die effiziente Verwaltung und Koordination von Multichannel-Marketing-Kampagnen. 

MPM

 

Abkürzung für Marketing Performance Management. Solche Softwareprodukte ermöglichen das Konsolidieren von Kampagnen-KPI und Finanzkennzahlen. Budgetberichte schlüsseln je nach Produkt Daten bis ins Detail auf.

 

Multistep-Kampagne

 

Mehrstufige Marketing-Kampagne, die auf das Verhalten des Empfängers reagieren kann, z.B. E-Mail-Serie, die durch Klick des Rezipienten ausgelöst wird. Weiterführende Informationen zur Strategie von Multistep-Kampagnen.

 

Multiexperience

 

Neues Begriffskonzept, das den Begriff Omnichannel ersetzen soll. Anders als Omnichannel legt das Multiexperience-Konzept den Schwerpunkt auf die Koordination der individuellen Touchpoints der jeweiligen Customer Journey. Ziel der Multiexperience ist es, dem Kunden einen maximal reibungsfreien Weg zu seinem Produkt bzw. seiner Lösung zu geben. Dazu sind Echtzeitdaten per CDP und CRM/Marketing Automation notwendig. Weitere Informationen zu Multiexperience finden Sie hier.

 

Omnichannel

 

Unter Omnichannel versteht man kanalübergreifende Kommunikation. Im digitalen Bereich sind dies meist E-Mail, SMS, mobile Messenger, Push-Nachrichten, Livechat und Chatbot. Für Marketing Automation Software sind Historien im ein wichtiges Kriterium bei der Toolwahl. Unternehmen nutzen diese Funktion auch, um den vom Kunden präferierten Kanal zu identifizieren und für die Kommunikation zu nutzen. Weiterführende Informationen über Omnichannel.

 

Opt-in

 

Durch den Verbraucher dem Unternehmen erteilte, gesetzlich vorgeschriebene Erlaubnis, zu Werbezwecken Kontakt aufnehmen zu dürfen. Mögliche Kanäle: E-Mail, SMS und Telefon. Double Opt-in bezeichnet das erneute, explizite Bestätigen des Eintrags auf der Abonnentenliste durch den Verbraucher.

 

Persona

 

Unter einer Persona versteht man im Marketing den Avatar eines idealtypischen Nutzer. Diese Persona besitzt alle typischen Eigenschaften und Verhaltensweisen eines konkreten Nutzersegments. Mit einer sorgfältig ausgebauten Persona vor Augen lassen sich Marketingmassnahmen wesentlich präziser an die betreffende Zielgruppe anpassen. Weiterführende Informationen über Persona.

 

Personalisierung

Die Anpassung von Marketingmaterialien und -botschaften an die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen eines Nutzers, um eine relevante und ansprechende Erfahrung zu bieten. Marketing Automation-Systeme ermöglichen die einfache Personalisierung von E-Mails, Webseiten und anderen Inhalten auf Basis gesammelter Daten. 

Predictive Analysis

Die Verwendung von statistischen Methoden, Algorithmen und maschinellem Lernen, um aus historischen Daten Muster und Trends zu erkennen und zukünftige Ereignisse oder Ergebnisse vorherzusagen. Im Marketing Automation-Kontext ermöglicht Predictive Analytics die Optimierung von Kampagnen und die Personalisierung von Kundenansprache, indem es datengestützte Prognosen über das Verhalten und die Präferenzen von Leads und Kunden liefert. 

Predictive Lead Scoring

 

Unter diesem Begriff versteht man die datengetriebene Möglichkeit, ein prädiktives Modell der Lead-Bewertung zu erstellen. Auf Basis von historischen und Verhaltensdaten kann eine AI-unterstützte Software Abschlusswahrscheinlichkeiten für jeden Lead berechnen. Entsprechende Features befinden sich heute in einigen Automationsplattformen im Einsatz und erlauben Echtzeit-Optimierung von Conversions sowie Kostenoptimierung bei SEA und vieles mehr. Mehr über Predictive Lead Scoring

 

Progressive Profiling

 

Fortlaufendes Datensammeln anhand von Formulareinträgen, die der Lead ausfüllen muss. Dynamisches Erzeugen von für den Lead relevanten Formularfeldern auf Basis seines aktuellen Profils.

 

Retargeting

 

Unter Retargeting versteht man die einfachste Personalisierung, mit der anonyme Besucher über gezielte Werbung erneut angesprochen und zum Abschluss gebracht werden können. Abgebrochene Käufe gehören zu den prominentesten Retargeting-Situationen. Nicht nur im eCommerce ist Retargeting eine beliebte Strategie, auch für alle anderen Webseiten und Dienstleistungen lässt sich damit Lead Nurturing betreiben. Die grundsätzlich bestehende Kaufbereitschaft wird durch Retargeting-Massnahmen genutzt, um den Kaufanreiz zu verstärken. Sonderangebote, Rabattierungen oder sonstige Vergünstigungen können dann den letzten Ausschlag geben. Momentan sind Cookies die Technologie die dies möglich macht.

 

Return on Invest (ROI)

Ein finanzieller Indikator, der den Ertrag einer Investition im Verhältnis zu den investierten Kosten misst. Im Marketingkontext bezieht sich der ROI auf den erzielten Umsatz im Vergleich zu den Marketingausgaben. Marketing Automation kann den Marketing-ROI verbessern, indem es die Effizienz und Effektivität von Kampagnen steigert. 

Sales Accepted Lead (SAL)

 

Übergabe eines Leads an den Verkauf nach zuvor festgelegten Kriterien, mit welchen die Kaufbereitschaft des Leads festgestellt wird. Die Leadqualität für einen SAL wird zuvor durch ein Service Level Agreement zwischen Sales und Marketing definiert. Dies kann z.B. eine bestimmte Punktzahl im Lead Scoring sein. Ein Sales Accepted Lead wird dann von einem speziellen Vertriebsteam übernommen und zum Abschluss gebracht. Vertriebsressourcen werden dadurch gebündelt und auf die Leads mit höchster Abschlusswahrscheinlichkeit konzentriert. Mehr über Sales Accepted Lead.

 

Sales Qualified Lead (SQL)

 

Leads, die klare Kaufabsichten zeigen und sich dadurch für direkte Verkaufs-Follow-Ups eignen. Sie erfüllen die Lead-Qualifikationskriterien des Marketings und stellen eine konkrete Verkaufschance dar.

 

Sales Funnel

 

Ein Instrument zur Verkaufssteuerung, das die verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses berücksichtigt. Ziel ist es, die Leads dem Kenntnisstand entsprechend mit Informationen zu versorgen (siehe auch „Lead Nurturing“). Auch Verkaufstrichter genanntes Modell, welches den Verkaufsprozess in mehrere Stufen und Einzelschritte unterteilt. Leads können den einzelnen Stufen des Verkaufsprozesses zugeordnet werden, um einer auf sie zugeschnittenen Kommunikationsstrategie zugeführt zu werden. Dennoch ist der Sales Funnel in der Realität kein linearer Prozess. Mehr über Sales Funnel.

 

Segmentierung

Die Einteilung von Leads oder Kunden in Gruppen auf Basis gemeinsamer Merkmale, wie demografische Informationen, Verhalten oder Interessen. Segmentierung ermöglicht gezielte und relevante Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen. Marketing Automation-Plattformen unterstützen die Segmentierung durch umfangreiche Analyse- und Profilierungsfunktionen. 

Social Media Marketing

Der Einsatz von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram oder LinkedIn zur Förderung von Marken, Produkten oder Dienstleistungen und zur Interaktion mit Kunden und Leads. Marketing Automation kann die Planung, Veröffentlichung und Analyse von Social Media-Kampagnen vereinfachen und optimieren. 

SRM

 

Abkürzung für Social Relationship Management. Diese Software unterstützt das Unternehmen beim Verwalten und Auswerten der Contentstrategie auf den Sozialen Medien.

 

SSP

 

Abkürzung für Sell Side Platform, manchmal auch Supply Side Platform. Webseitenbetreiber können mit dieser Software Kunden für ihre eigene Werbefläche finden. SSPs sind das Gegenstück zu DSPs und werden mittels Ad Server programmatisch ausgespielt.

 

Tag

 

Als Markierungselement, um wichtige Informationen mit Etiketten/ Schlagworten sichtbar zu machen. Wichtig dabei ist ein konsequentes Einhalten von Regeln für die verwendete Nomenklatur, um Übersicht und optimale Resultate zu behalten. Diese Tags sind nicht nur bei den Kontakten im CRM/ Marketing Automation System sichtbar, sondern können auch von integrierten Tools herrühren. Weiterführende Informationen über Tags.

 

Technology Stack

 

Alle Anwendungen, die für unternehmenswichtige Aufgaben notwendig sind, bilden den Technology Stack. Die Einzelkomponenten werden mit Hinblick auf die Aufgabenerfüllung ausgewählt und möglichst nahtlos integriert. Technology Stacks sind abteilungsspezifisch, je nach Aufgabe können zudem mehrere Technology Stacks pro Abteilung notwendig sein. Da sich sowohl Unternehmen als auch Technologien stetig weiterentwickeln, sollten Unternehmen bei der Konzeption ihres Technology Stacks bereits Skalierungsoptionen und Schnittstellen im Auge behalten. Mehr über Technology Stack.

 

Tracking

 

Mit gezieltem Tracking bzw. Webtracking können Aktionen von Internetnutzern im virtuellen Raum nachverfolgt werden. Neben besuchten Seiten, App-Nutzungen und Produktkäufen können auch physische Standorte und mehr getrackt werden. Trackinginformationen sind für Marketingaktivitäten besonders wertvoll, da sie es erlauben, Marketingaktivitäten auf einzelne Nutzer zuzuschneiden. Auch verhaltensbasierte Trackings sind möglich, ebenso wie anwendungsübergreifendes Tracking. Die wohl bekannteste Tracking-Technologie ist das Webtracking per Cookie. Mehr über Tracking.

 

Trigger-Based-Marketing

Eine Marketingstrategie, bei der automatisierte Kommunikation oder Aktionen auf der Grundlage von spezifischen Ereignissen, Verhaltensweisen oder Bedingungen ausgelöst werden. Trigger können beispielsweise die Eröffnung einer E-Mail, der Besuch einer bestimmten Webseite oder ein bestimmtes Datum (z. B. ein Geburtstag) sein. Trigger-Based Marketing ermöglicht eine zeitnahe, relevante und personalisierte Kundenansprache und hilft, die Effektivität von Marketingkampagnen zu erhöhen. 

Trigger E-Mail

 

Diese E-Mails werden nur dann an ihren Empfänger versandt, wenn ein bestimmter, zuvor klar definierter Anlass eingetreten ist. Auslöser für eine Trigger-E-Mail kann beispielsweise eine Rabattaktion oder eine Newsletteranmeldung sein, aber auch ein Geburtstag. Auch verhaltensbasierte Trigger-E-Mails sind möglich, diese begründen sich aus der Kundenhistorie oder aus einer Analyse des Surfverhaltens. Tritt der zuvor definierte Fall ein, wird die Trigger-E-Mail automatisch vom System an den Empfänger versandt. Dazu ist es zwingend notwendig, mit einer Marketing-Automation-Plattform zu arbeiten. Mehr über Trigger E-Mail.

 

Upselling

 

Upselling ist eine Vertriebsmethode, bei der einem Bestandskunden ein höherwertiges und höherpreisiges Produkt angeboten wird als dasjenige, nach dem er eigentlich gesucht hatte. Da die Bestandskunden bereits von der Qualität der Produkte überzeugt sind, ist Upselling aus verkaufspsychologischen Gründen erfolgreich beim Verkaufen besserer und teurerer Produkte.

 

User Experience (UX)

Die Gesamterfahrung eines Nutzers bei der Interaktion mit einer Webseite, einer App oder einem anderen digitalen Produkt. Eine gute User Experience ist entscheidend, um Besucher zu Kunden zu konvertieren und langfristige Kundenbindung aufzubauen. Marketing Automation kann dazu beitragen, die User Experience zu optimieren, indem z.B. personalisierte Inhalte oder gezielte Kampagnen eingesetzt werden. 

UTM-Parameter

 

Hinter der Abkürzung UTM (engl. „urchin tracking modules“) verbirgt sich eine Trackingmethode, mit der jeder einzelne Link messbar gemacht werden kann. Der Link-URL wird jeweils ein Parameter beigegeben, der ihn eindeutig identifizierbar macht. So können beispielsweise alle Links innerhalb eines Newsletters separat getrackt werden. URLs mit UTM-Parametern können über Tools erstellt werden.

 

Webinar

Ein Online-Seminar, das in Echtzeit über das Internet übertragen wird. Webinare können für Informations- und Schulungszwecke sowie zur Lead-Generierung eingesetzt werden. Marketing Automation unterstützt die Planung, Durchführung und Analyse von Webinaren sowie die anschließende Lead-Pflege. 

Webtracking

 

Software Tools, mit denen Verhaltensdaten von Webseitenbesuchern sammeln und auswerten kann. Personalisierte Trackinginformationen können nur nach Einverständniserklärung des Webseitenbesuchers gespeichert werden. Marketing Automation Software zeichnet sich aus, dass Webtracking standardmässig vorhanden ist.

 

White Paper

 

Geschlossene Darstellung einer Vorgehensweise zu einem Thema inklusive Problemlösung. Fachbezogene Informationen, wie konkrete Case Studies, Marktforschungsanalyse, Anwendungsbeschreibungen u.v.m. bieten dem Leser hohen Nutzwert.

 

Workflow

 

Genau festgelegte Abfolge von Arbeitsschritten mit WENN/ DANN Abfragen. Mit Zielen und Bedingungen werden die Kunden und Leads durch eine Automation geführt.

 

Zielgruppenanalyse

Der Prozess der Identifizierung, Segmentierung und Analyse der Zielgruppen eines Unternehmens, um Marketingkampagnen und -botschaften effektiv zu gestalten. Marketing Automation-Systeme bieten umfangreiche Daten- und Analysefunktionen, um Zielgruppen besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. 

Zufriedenheitsmessung

Die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit der Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen zu bewerten. Zufriedenheitsmessung kann durch Umfragen, Bewertungen oder andere Formen der Kundenkommunikation erfolgen. Marketing Automation kann die Erstellung, Durchführung und Analyse von Zufriedenheitsmessungen unterstützen und auf Basis der Ergebnisse gezielte Kampagnen zur Kundenbindung umsetzen. 

Suchen Sie weitere Wörter? Gerne unterstützen wir Sie persönlich und nehmen weitere Wörter auf, damit Interessenten schneller ins Thema kommen.