Marketing Automation Beispiele aus der Praxis

Marketing Automation Beispiel Anticimex: verbesserte Leadgenerierung

Die Ausgangslage

Anticimex ist Leader in der digitalen Schädlingsbekämpfung und verfolgt einen präventiven, technologiebasierten Ansatz, um mit innovativen und nachhaltigen Lösungen langfristig sichere und schädlingsfreie Umgebungen für Privat- und Geschäftskunden zu schaffen.

Herausforderungen

• Leadgenerierung ausbauen: Anticimex wollte die digitale Leadgenerierung gezielt stärken und mehr qualifizierte Kontakte mit Marketing Automation gewinnen.
• Website-Besucher besser aktivieren: Anonyme Besucher sollten an den richtigen Touchpoints systematisch in Leads umgewandelt werden.
• Pragmatische Umsetzung statt IT-Grossprojekt: Gesucht war ein schneller, wirksamer Ansatz mit überschaubarem Aufwand.
• Selbständigkeit im Team aufbauen: Das Marketing sollte das System nach dem Setup eigenständig betreuen und weiterentwickeln können.

Aktionen: 4results Leistungen

• Starterpaket als schneller Einstieg: Umsetzung eines pragmatischen Starterpakets als Basis für modernes Lead Management.
• ActiveCampaign-Implementierung: Einführung von ActiveCampaign als flexible Plattform für Marketing Automation und Lead-Prozesse.
• Pop-up-Konzept und Umsetzung: Gezielter Einsatz von Pop-ups zur besseren Aktivierung und Conversion von Website-Besuchern.
• Strategie, Texte, Lead Scoring und Kampagnen: Unterstützung von der Konzeption bis zum Versand und zur Auswertung der Kampagnen.
• Enablement des Teams: Wissenstransfer und Begleitung, damit das System intern selbstständig betreut werden kann.

Resultate

• 7x mehr Leads: Die Leadgenerierung wurde deutlich gesteigert und brachte siebenmal mehr Leads.
• Mehrere Hot Leads: Neben der Menge stieg auch die Qualität der Anfragen.
• Selbstständige Betreuung: Das System kann heute intern eigenständig betreut werden.

Über Anticimex

Anticimex AG ist spezialisiert auf moderne, präventive und technologiebasierte Schädlingsbekämpfung für Privat- und Geschäftskunden.

„Die Zusammenarbeit war eine echte Transformation. Ich hätte nie gedacht, wie schnell und nachhaltig sich unsere Leadgenerierung verändern würde. Durch die gezielte Kombination von ActiveCampaign und Pop-ups haben wir unsere Kommunikation auf ein neues Level gehoben - mit dem Ergebnis: siebenmal mehr Leads und mehrere Hot Leads. Besonders wertvoll: Ich kann das System heute selbstständig betreuen."

Astrid Müller

Marketing & Content Specialist, Anticimex AG

Swico gewinnt neue Mitglieder

Die Ausgangslage

Als Wirtschaftsverband für die digitale Schweiz organisiert Swico zahlreiche Events und betreut hunderte Mitglieder. Das kleine Team stiess an Grenzen: Manuelle Event-Abwicklung und händisches Nachfassen bei Interessenten frassen die Ressourcen für strategische Arbeit auf.

Herausforderungen

• Neumitglieder gewinnen: Dieses Ziel lag Swico ganz besonders am Herzen - eine Aufgabe, die dank Marketing Automation leicht lösbar ist
• Viele Zielgruppen: Da der Verband zahlreiche Events zu verschiedensten Themen anbietet, um die Interessen der Mitglieder abzudecken, muss Marketing und Vertrieb für sehr unterschiedliche Zielgruppen leicht umsetzbar sein.
• Begrenzte personelle Ressourcen: Hoher Verwaltungsaufwand aufgrund der zahlreichen Zielgruppen war mit dem kleinen Team kaum zu stemmen. Hier sollte eine Softwarelösung Entlastung bringen.
• Persönliche Kommunikation: Trotz der Themenvielfalt legte Swico grossen Wert auf personalisierte Kommunikation. Mit hohem Personalisierungsgrad lassen sich hier viele Schritte automatisieren.

Aktionen: 4results Leistungen

• Plattform-Setup (CRM integriert): Auswahl und Setup einer Marketing Automation-Plattform, in der das Sales CRM integriert ist - als gemeinsame Basis für Lead-Prozess, Kommunikation und Auswertung.

• Datenfluss-Design: Konzeption einer sauberen Datenarchitektur zwischen Website und Automations-Tool, um Datensilos aufzubrechen.

• Workflow-Bau: Technisches Aufsetzen der komplexen Nurturing-Strecken und Event-Workflows (Registrierung, Reminder, Follow-up).

• Automatische Segmentierung: Eine Marketing Automation-Plattform mit automatisierter Segmentierung erleichterte es, die verschiedenen Zielgruppen interessengerecht mit ihren Themen zu versorgen.

• Enablement: Schnelles Onboarding des Teams auf eine nutzerfreundliche Plattform, damit Swico Kampagnen künftig in Eigenregie steuern kann.

• Betriebssicherheit über Jahre: Laufender Support inkl. Ferienvertretung und Ersatz, damit Kampagnen, Event-Kommunikation und Follow-ups auch bei Ausfällen zuverlässig weiterlaufen.

Resultate

• Messbares Wachstum: Die verbesserte Betreuung durch personalisierte Nachrichten zahlt sich aus: Swico generiert über die Automation konstant 2 neue Mitglieder pro Monat - ein Wert, der manuell nicht erreichbar war.

• Massive Team-Entlastung: Durch die Automatisierung der Event-Kommunikation (von Anmeldung bis Post-Event-Mail) skaliert das kleine Team seine Leistung, ohne dass die Arbeitslast steigt.

• Time-to-Value: Dank des professionellen Setups durch 4results konnten erste Kampagnen sofort live gehen, statt in monatelangen IT-Projekten festzustecken.

Komplette Case Study als Fachartikel lesen (PDF)

Über SWICO

Swico ist der Wirtschaftsverband der ICT- und Online-Branche und vertritt die Interessen etablierter Unternehmen und Start-ups in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft.

„Für unseren Wirtschaftsverband ist die Kommunikation mit den Mitgliedern und aller Anspruchgruppen essentiell. Mit 4results haben wir eine integrierte Lösung für CRM und Marketing Automation gefunden, die zukunftsorientiert ist und auch professionelle Mitgliedergewinnung mit mehreren Sales Funnel erlaubt. Die mehrjährige Zusammenarbeit hat uns schon weit gebracht und ist sehr zu empfehlen."

Giancarlo Palmisani

Head of Association Services / Leiter Verbandsdienstleistungen, Swico

Marketing Automation Beispiel Fundoo

Die Ausgangslage

Die fundoo AG ist ein junges Schweizer Unternehmen, das digitales Fundraising und Crowddonation mit einer eigenen Softwarelösung so einfach wie möglich macht. Zielgruppe sind dabei in erster Linie Vereine und Non-Profit-Organisationen, die nach einer möglichst einfach zu bedienenden, zeitsparenden Organisationslösung suchen. Die Ausgangslage war gekennzeichnet von der Herausforderung, gleich mehrere Nutzersegmente bedienen zu müssen, die sehr unterschiedliche Anforderungen mit sich brachten. Bislang war zudem kein eigenes CRM im Einsatz. Da die fundoo AG ausserdem ein junges Start-Up-Unternehmen ist, gehörte auch das Bekanntwerden im entsprechenden Markt zu den Zielsetzungen, die wir erfüllen mussten.

Herausforderungen

• Strukturierung: Eine leicht zu bedienende Lösung für Datenmanagement finden gehörte zu den Zielsetzungen der fundoo AG.
• Ressourcen: Die knappen personellen und finanziellen Ressourcen der fundoo AG entlasten und durch Software unterstützen.
• Leadqualifizierung: Automatische Vorqualifizierung von Leads für den Verkauf per automatischem Lead Scoring.
• Branding: Am Zielmarkt bekannt werden.

Aktionen

• Geschickte Plattformwahl: Als Performance Booster erwies sich eine einfach bedienbare Plattform mit geringer Einarbeitungszeit. Sie brachte ein CRM gleich mit, erlaubte zugleich aber auch E-Mail-Kampagnen und Webformulare.
• E-Mail-Marketing: fundoo AG erreichte mit diesem Kanal nicht nur mehr Marketingeffizienz, sondern gleichzeitig eine Kostenreduktion. Das automatisierte E-Mail-Marketing schonte zudem die knappen personellen Ressourcen.
• Lead Nurturing für jedes Segment: Entsprechende Nurturing-Kampagnen für die verschiedenen Segmente wurden automatisiert und fünfteilig angelegt.
• Lead Scoring: Als automatisiertes Werkzeug zur Messung der Abschlussreife konnte fundoo AG Leads präzise vorqualifizieren. Die individuellen Anforderungen der zu betreuenden Segmente waren dabei für das Konzipieren des Lead Scoring-Modells massgeblich.

Resultate

• Zunahme an Abschlüssen: Die Kombination aus automatisiertem Lead Nurturing und Lead Scoring erwies sich als massiver Abschluss-Booster.
• Mehr Luft mit Automation: Weil viele Prozesse automatisiert werden konnten wurde die kleine Organisation in hohem Masse entlastet.
• Klares Lead Management: Dieses wurde analog zum Lead Nurturing aufgebaut und sorgte für klare Strukturen in allen Stufen des Workflows.
• Eine Software für alles: Die Automationsplattform übernimmt nicht nur Marketing- sondern auch Verkaufsfunktionen.
• Insights für mehr Effizienz: Weil die Automationsplattform noch mehr Daten lieferte, konnte die fundoo AG Anrufe priorisieren und noch besser vorbereitet in persönliche Gespräche gehen.

Über fundoo AG

Fundoo ist ein Software Startup um Sponsorenläufe einfach abzuwickeln.

„Vom ersten Beratungsgespräch, über die System-Einführung bis hin zum Support in der Praxis haben wir mit der 4results AG durchwegs nur positive Erfahrungen gemacht. Die Zusammenarbeit war zu jeder Zeit angenehm und effizient.
Professionalität, Sympathie, Individualität, aktive und spezifische Beratung sogar in brancheninternen Themen. Wir würden uns jederzeit wieder für die 4results AG entscheiden!"

Myriam Junod

Vertriebs- und Marketingmanagerin, fundoo AG

Jeans.ch wächst mit Marketing Automation

Die Ausgangslage

Jeans.ch ist ein Schweizer Online-Shop mit über 20 Jahren Erfahrung. Aus dem Lager in Fällanden wurde der grösste Jeansshop der Schweiz mit über 40 Marken. Um wettbewerbsfähig zu bleiben wurde das Oxid E-Mail durch SalesManago ersetzt, einer Speziallösung für eCommerce.

Herausforderungen

• Zuverlässigkeit: Eine E-Mail-Marketing Lösung mit einer guten Zustellrate, welche zuverlässig funktioniert.
• Ressourcen: Die knappen Ressourcen entlasten und durch Software rund um die Uhr Kunden unterstützten.
• Zielgenaue Segmentierung: Automatisierte und verhaltensbasierte Kommunikation.

Aktionen

• Smarte Plattformwahl: Als entscheidend für dieses Projekt erwies sich die passende Software mit grossem Funktionsumfang.
• E-Mail-Marketing: Dieser Kanal wurde ausgebaut (wöchentliche E-Mails in allen drei Sprachen). Das automatisierte E-Mail-Marketing wird im passenden Moment versendet.
• Omnichannel: 6 Kanäle werden aus einer Plattform gesteuert und triggerbasiert ausgespielt, um Kunden zu unterstützen.
• Lead Scoring und RFM (Recency, Frequency, Monetary): Als automatisiertes Werkzeug der zu betreuenden Segmente waren dabei das Lead Scoring- und RFM-Modell involviert.

Resultate

• Markante Steigerung der Verkäufe: Professionelles E-Mail-Marketing automatisiert, wirkt als Booster und stärkt die Positionierung.
• Automation ermöglicht: Weil viele Prozesse automatisiert werden konnten, wird der Kunde elegant begleitet.
• Umfangreiche Software: Die Automationsplattform übernimmt nicht nur E-Marketing- sondern auch Web Push, CRM und unterstützt viele wertvolle Prozesse.

Über Jeans.ch

Jeans.ch ist ein Schweizer Online-Shop mit über 20 Jahren Erfahrung.

„4results AG hat uns bei der Software-Evaluation und beim der Professionalisierung unseres E-Mail Marketings und der Automationsprozesse stark unterstützt. Die Investitionen in Marketing Automation zahlten sich für uns aus."

Guido Weltert, Geschäftsführer Jeans.ch

Made in Bern AG setzt auf Sharpspring

Die Ausgangslage

In einer internen Evaluation, die durch 4results im Auftrag von Tourismuszukunft durchgeführt wurde, hat Made in Bern AG gemeinsam mit sechs Destinationen die wichtigsten Ansprüche formuliert. Heraus kam, dass die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg verbessert werden, ein intensiverer Fokus auf die Customer Journey gelegt werden und eine vertiefte Auseinandersetzung mit den Kunden und deren Bedürfnissen stattfinden soll.

Bald wurde klar, dass das bisherige Newsletter Tool den komplexen Marktanforderungen nicht mehr gerecht wird. Eine Marketing Automation-Lösung musste her, die mit den finanziellen und personellen Ressourcen des achtköpfigen Teams und den einzelnen Destinationen harmoniert. Nach einem Evaluationsprozess von zehn Tools und der detaillierten Ansicht zweier Lösungen stand das Tool der Wahl fest: Sharpspring. Die Software bestach durch ihr gutes Preisleistungsverhältnis und die Breite an integrierten Funktionen.

Herausforderungen

• Customer Journey: Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden besser kennen- und verstehen lernen, in dem unter anderem zahlreiche Touchpoints analysiert werden.
• Profiling: Mehr über Kundinnen und Kunden sowie deren Interessen erfahren, um so eine personalisiertere Kommunikation zu ermöglichen.
• Leads: Mehr Leads generieren, um die Adressdatenbank zu vergrössern und qualitativ aufzuwerten.
• Kommunikation: Die kanalübergreifende Kommunikation verbessern und erleichtern, um den veränderten Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Aktionen

• Strategie aktualisieren: In einem Workshop mit 4results hat das BE!-Team definiert, welches die wichtigsten Kundeninformationen sind, die künftig in Erfahrung gebracht werden sollen. Gleichzeitig wurde analysiert, zu welchen Themenbereichen das Unternehmen hilfreichen Content zur Verfügung stellen kann. So wurde sichergestellt, dass Daten gezielt und strategisch erhoben werden.
• Relevante Daten sammeln: Unter anderem werden neue und bestehende Newsletter-Abonnenten auf einer gesonderten Landingpage geleitet, wo sie Angaben zu ihren Interessen machen können. Diese Informationen werden dann zum gezielten Versand relevanter Inhalte genutzt.
• Einführung von Dialogstrecken: 4results hat das BE!-Team bei der Implementierung von Sharpspring unterstützt und unter anderem automatisierte Dialogstrecken erstellt, die bei einer zielführenden und effizienten Kundenkommunikation helfen. So wird etwa nach Bestätigung der Newsletter-Anmeldung automatisch ein Onboarding-Prozess mit mehreren Willkommens-Emails ausgelöst. Auch die Kommunikation im Anschluss an eine Eventanmeldung wurde mit einer Dialogstrecke automatisiert. Neu erhalten Eventteilnehmende automatisch eine persönliche Einladung mit Anreiseinformationen zugeschickt.

Results

• Mehr Newsletter-Abonnenten: Innerhalb eines halben Jahres hat sich die Anzahl Newsletter-Abonnenten mehr als verdoppelt.
• Tiefere Kosten: Die Lizenzkosten für das bisherige Tool waren in etwa gleich hoch wie die für Sharpspring, die Möglichkeiten jedoch auf klassisches Newsletter Marketing beschränkt.
• Datenbasierte Entscheidungen: Dank dem gezielten und systematischen Sammeln und Analysieren von Daten kann Made in Bern AG fundierte Marketing-Entscheidungen treffen und Inhalte wie auch Arbeitsprozesse optimieren.

Über Made in Bern AG

Die Dachorganisation Made in Bern AG fungiert als Koordinationsstelle mehrerer Destinationen im Kanton Bern und tritt gegen aussen als «Made in Bern» auf.

«Die Firma 4results hat uns optimal bei der Aktualisierung der Strategie, der Evaluation eines geeigneten Tools und schliesslich der Implementierung von Sharpspring unterstützt. Wir haben die professionelle Zusammenarbeit sehr geschätzt und sind überaus zufrieden mit dem Ergebnis.»

Sandro Graf

Digital Manager, Made in Bern AG