Was bringt Chat GPT im Marketing? 9 Anwendungen für den Einstieg

Künstliche Intelligenz beherrscht seit anfangs 2023 die Schlagzeilen, weil die ganze Welt mit einem neuen Tool zu spielen scheint: Chat Generative Pretrained Transformer, besser bekannt als Chat GPT. Das Tool hat schnell die Aufmerksamkeit auch von Nicht-Technikern auf sich gezogen, da es natürlich auch im Marketing neue Möglichkeiten eröffnet. Wie Chat GPT funktioniert und wie Marketer das meiste für ihre automatisierten Kampagnen mit der KI erreichen, zeigen wir in diesem Beitrag.

Was Chat GPT heute bereits kann

Chat GPT wurde von OpenAI im November 2022 auf den Markt gebracht. Es basiert auf der GPT-3-Familie der großen Sprachmodelle (LLM) von OpenAI und ermöglicht die Interaktion über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche. Es berechnet die nächstwahrscheinliche Reihe von Buchstaben oder Wörtern, wenn eine anfängliche Startphrase oder ein “Prompt” gegeben wird. Dazu absolvierte das Tool ein Trainingsprogramm mit 300 Milliarden Wörtern aus Büchern, Online-Texten, Wikipedia-Artikeln und Code-Bibliotheken- – Berichten zufolge mit einem Schnappschuss des Internets aus dem Jahr 2021.

Worin ist die KI besonders gut?

Als Sprachmodell eignet sich diese KI am besten für Anwendungen, bei denen es um die Verarbeitung natürlicher Sprache geht, wie z.B. Texterstellung, Textvervollständigung und Beantwortung von Fragen. Für folgende Aufgaben ist die Anwendung bereits ausreichend ausgereift:

1. Chatbots
2. Erstellung von Inhalten
3. Beantwortung von Fragen (aber Achtung bzgl. Korrektheit)
4. Übersetzung
5. Text-Zusammenfassung
6. Personalisierung

Chat GPT Grafik mit den wichtigsten Fakten

Generative KI-Technologien wie diese werden immer weiter entwickelt und bieten Möglichkeiten für die Erstellung von Inhalten, Kunst, Film und vielem mehr.

GPT-4: Grösser und besser?

Die Details sind aktuell noch spärlich, aber die folgenden Verbesserungen zeichnen sich bereits jetzt für GPT-4 ab:

• Größeres Modell: GPT-4 könnte noch größer und leistungsfähiger als GPT-3 werden und könnte sogar die 1 Billionen Parameter-Marke überschreiten.
• Bessere Sprachverarbeitung: GPT-4 könnte eine noch bessere Fähigkeit zur Sprachverarbeitung haben, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verstehen und zu verarbeiten.
• Mehr kognitive Fähigkeiten: GPT-4 könnte eine größere Fähigkeit zur Abstraktion und zum Verständnis von Konzepten haben und könnte sogar die Fähigkeit haben, menschenähnliche Überlegungen anzustellen.
• Verbesserte Ethik: OpenAI könnte weiterhin bestrebt sein, GPT-4 ethischer und verantwortungsvoller zu gestalten, um die potenziellen Auswirkungen des Modells auf die Gesellschaft zu minimieren.

GPT-4 ist leistungsfähiger und vielseitiger  als sein Vorgänger und wird neue Möglichkeiten für die Anwendung von künstlicher Intelligenz im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung eröffnen.

Typische Anwendungen von Chat GPT im Marketing

Die KI-Anwendung bietet eine Vielzahl von Anwendungen im Marketing, von der Erstellung von Content bis hin zur Personalisierung von Kundeninteraktionen. Hier sind einige typische Anwendungen der KI, die Vermarkter in Betracht ziehen sollten:

• Erstellung von Inhalten: Sie kann Vermarktern helfen, Inhalte zu generieren, von Blog-Posts und Social-Media-Beiträgen bis hin zu White Papers, E-Mails und Produktbeschreibungen.
• Chatbots und virtuelle Assistenten: Zudem kann die KI kann auch in Chatbots und virtuellen Assistenten integriert werden, um natürlichere Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen.
• Beantwortung von Fragen: Chat GPT kann Fragen von Kunden beantworten, entweder direkt auf der Website oder über E-Mail oder Chat.
• Personalisierung: Vermarkter können die KI auf bestimmte Datensätze trainieren, um personalisierte Antworten oder Empfehlungen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens oder der Vorlieben zu geben.

Chat GPT ist zwar ein leistungsfähiges Tool, Vermarkter sollten aber trotzdem stets eine Überprüfung durch einen menschlichen Mitarbeiter durchführen. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Ergebnisse auch tatsächlich genau und angemessen sind sowie den Datenschutzvorgaben entsprechen.

Grosses Potential für die Effizienz von Marketingkampagnen

Dank ihrer enormen Geschwindigkeit kann diese generative KI (3.5 momentan) die Effizienz und Effektivität von Marketingkampagnen wesentlich verbessern und dadurch Vermarktern dabei helfen, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

In der Praxis ist das längst klar geworden, wie auch ETH-Professor Benjamin Grewe an einem Swico-Event am 29.3.2023 feststellte. Seiner Einschätzung nach liegen die Stärken dieser generativen KI-Modelle in folgenden Bereichen:

Anwendungen von Chat GPT für Marketing Automation

Marketing Automation umfasst alle Prozesse und Technologien, die Marketern helfen, ihre Marketingaktivitäten automatisch zu verwalten und auszuführen. Diese Anwendungen können in Marketing Automation integriert werden, um die Effizienz und Effektivität von Kampagnen zu verbessern. Hier sind einige Anwendungen für Marketing Automation:

• Erstellung von E-Mail-Inhalten: Die KI kann Marketern dabei helfen, E-Mail-Inhalte wie Betreffzeilen, Vorschau-Texte und Body-Texte zu generieren.
• Chatbots für Kundensupport: Ausserdem kann die KI in Chatbots für Kundensupport integriert werden, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten oder an den richtigen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten.
• Erstellung von Social-Media-Inhalten: Ausserdem kann die KI Marketer dabei unterstützen, Social-Media-Posts wie Tweets oder Facebook-Beiträge zu generieren, um das Engagement zu erhöhen.
• Erstellung von Landing Pages: Sie kann die schnelle Erstellung von Landing Pages übernehmen, die auf bestimmte Zielgruppen und Keywords ausgerichtet sind.
• Automatische Keyword-Optimierung: Marketern hilft die KI dabei, automatisch Keywords für ihre Inhalte zu optimieren, um das Ranking in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern.

Durch die Integration dieser generativer KI-Modelle in Marketing Automation-Systeme können Vermarkter ihre Marketingprozesse automatisieren und gleichzeitig personalisierte, ansprechende Inhalte erstellen. Dies kann dazu beitragen, die Effektivität der Kampagnen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Ein Auszug von einem Beispiel ist im folgenden Bild ersichtlich:

Top 9-Anwendungen von Chat GPT für Marketing Automation

1. Automatisierte E-Mail-Kampagnen: Generative KI kann genutzt werden, um personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die auf das Verhalten und die Interessen jedes Kunden abgestimmt sind. Sie kann auch dazu beitragen, den besten Zeitpunkt für den Versand von E-Mails zu ermitteln, um die Öffnungs- und Klickraten zu maximieren.
2. Chatbots: Chatbots können automatisiert Kundenfragen beantworten, Bestellungen aufnehmen und sogar Verkaufsgespräche führen. Sie können rund um die Uhr verfügbar sein und bieten eine sofortige Reaktion auf Kundenanfragen.
3. Lead-Generierung und -Scoring: Um potenzielle Kunden zu identifizieren und zu qualifizieren kann GPT dazu beitragen, Leads zu bewerten und zu priorisieren, basierend auf ihrer Wahrscheinlichkeit, zu einem Kauf zu konvertieren.
4. Personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen: Chat GPT kann genutzt werden, um personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen zu erstellen, basierend auf den Interessen und dem Verhalten jedes Kunden.
5. Social Media Management: Chat GPT kann genutzt werden, um Social Media Beiträge zu erstellen und zu planen. Sie kann auch dazu beitragen, die besten Zeiten für das Posten zu ermitteln, um die Reichweite und das Engagement zu maximieren.
6. A/B-Testing: Generative KI kann genutzt werden, um A/B-Tests durchzuführen und zu analysieren. Sie kann dazu beitragen, die Effektivität von Marketingkampagnen zu verbessern und die besten Strategien zu ermitteln.
7. Segmentierung von Kunden: Generative KI kann genutzt werden, um Kunden in verschiedene Segmente zu unterteilen, basierend auf Faktoren wie demografischen Informationen, Kaufverhalten und Interessen. Dies kann dazu beitragen, zielgerichtete und effektive Marketingkampagnen zu erstellen.
8. Vorhersage von Kundenverhalten: Generative KI kann genutzt werden, um das zukünftige Verhalten von Kunden vorherzusagen, wie z.B. wann sie wahrscheinlich einen Kauf tätigen oder welche Produkte sie wahrscheinlich kaufen werden.
9. Content-Optimierung: Generative KI kann genutzt werden, um Inhalte zu optimieren, basierend auf Faktoren wie SEO und Benutzerengagement. Dies kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und die Conversion-Rate zu verbessern.

Was sind die Grenzen von Chat GPT?

Wie die Anmeldeseite von Chat GPT zeigt, gibt es wie bei jeder neuen Technologie auch hier Einschränkungen. Die KI kann gelegentlich falsche Informationen generieren, einschließlich schädlicher Anweisungen oder verzerrter Inhalte. Denken Sie daran, dass dieses Tool auf einer Momentaufnahme des Internets bis September 2021 basiert, einem Jahr des pandemischen Wahnsinns, des Rassismus und der ungezügelten Lügen. Deswegen sind generative Tools nur so gut wie die Daten, die sie unterstützen. Aus diesem Grund kann es keine Fragen zu Ereignissen beantworten, die zwischen 2022 und heute stattgefunden haben.

Nachfolgend finden Sie einige andere Bereiche, in denen Chat GPT auch für Anwendungen im Marketing Grenzen hat:

• Suche
• Sprachübersetzung
• Datenschutz oder Vertraulichkeit
• Genauigkeit der Ausgabe

Benutzer sollten die Eingaben und Ausgaben des Tools sorgfältig auf falsche Darstellungen und Verzerrungen prüfen. Die KI wurde dahingehend optimiert, dass sie sich an den Präferenzen der Trainer orientiert und nicht an verifizierten Fakten. Das bedeutet, dass die Ausgabe zwar plausibel, aber für viele Anwendungsfälle nicht zuverlässig ist. Außerdem können die großen Datensätze, mit denen das Modell trainiert wird, Verzerrungen enthalten.

Wie im Marketing 9 Anwendungen heute nutzen

Da die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) das ist, was diese generative tools KI am besten kann, fangen Sie mit den folgenden Aufgaben an, die Sie als Vermarkter brauchen:

1. Verfassen von Fach- und Blogartikeln
2. Entwickeln von kompletten Webseiten mit Text und Bild
3. Zusammenfassen und Erstellen von Beiträgen in sozialen Netzwerken
4. Personalisierte Inhalte für ein spezifisches Segment 
5. Automatisierte Verkaufsgespräche und Trainingsvideos zur Vorqualifizierung
6. Chatbots
7. Schreiben von Event-, Workshop-, oder Projektplänen, aber auch Dokumentationen
8. Entwickeln einer Marketingstrategie
9. Entwerfen rechtlicher Vereinbarungen (erster Entwurf zur Vorlage bei Ihrer Rechtsabteilung)

Das macht die generative KI zu einer guten Recherchehilfe und kürzt den Prozess wesentlich ab, wenn Sie die oben genannten Einschränkungen beachten.

Wer über professionelles Personal verfügen, sollte auch diese Anwendung wie jedes andere Hilfsmittel betrachten, mit dem Sie Ihr Handwerk verfeinern können. Dann wird die KI zu einem Tool, das in der gleichen Kategorie wie die Rechtschreibprüfung oder der Taschenrechner rangiert.

ChatGPT Prompt-Framework PASKAF–für bessere Ergebnisse

Damit ChatGPT die gewünschten Ergebnisse liefern kann, braucht es ein Briefing durch einen menschlichen Vermarkter. Die so genannten Prompts (en.: Anregungen/Aufforderungen) geben dem Tool die notwendigen Kontextinformationen, um einen Text genau nach Wunsch zu kreieren. Folgende Tipps sollten beim Schreiben eines Prompt beachtet werden:

Persona simulieren
Mit dem Prompt soll sich ChatGPT die Persona und deren Bedürfnisse, Interessen und Herausforderungen vergegenwärtigen (z.B. “Verhalte dich wie ein SEO-Spezialist”).

Aufgabe schreiben
Der Prompt wird als klare Aufgabe oder Aufforderung formuliert, die zudem das gewünschte Ergebnis beschreibt.

Schritte bis zur Erfüllung der Aufgabe skizzieren
Beschreibt man im Prompt die einzelnen Schritte, die bis zur Erfüllung der Aufgabe notwendig sind, erhält man ein optimales Ergebnis.

Kontext und Beschränkungen festlegen
Die Aufgabe wird in einen Kontext und Beschränkungen eingebettet, um den Bereich für das Tool noch besser einzugrenzen.

Absicht festlegen
Hier wird der Prompt um eine klare Absicht ergänzt, z.B. informieren, unterhalten, überzeugen etc.

Formatieren der Ergebnisse
Zuletzt wird im Prompt die gewünschte Formatierung (z.B. Tabelle, Präsentation, CSV, JSON,… ) definiert.

Diese sechs Schritte helfen dabei, dem ChatGPT-Tool alle wichtigen und für die Aufgabenerfüllung notwendigen Imformationen zu liefern.

Ein Prompt kann beispielsweise folgendermassen aussehen:

“Erstelle einen sachlich informativen Text zum Thema ‘Marketing Automation Integration’. Der Text soll die Definition von Marketing Automation Integration erklären, die Vorteile der Integration von Marketing-Automation-Tools aufzeigen und praktische Tipps zur erfolgreichen Integration von Marketing-Automation-Tools liefern. Zielgruppe sind Vermarkter und Unternehmen, die ihre Marketingstrategien verbessern möchten. Der Text sollte in klarem und einfach verständlichem Stil verfasst sein und etwa 800 Wörter für einen Blogartikel umfassen.”

Generative KI-Landschaft

Chat GPT ist nur eines von vielen Tools und Anwendungen, die auf generativer KI-Technologie basieren. Die generative KI-Landschaft umfasst eine Vielzahl von Technologien, die es Computern ermöglichen, komplexe Aufgaben auszuführen, wie z.B. das Generieren von Text, Bildern, Musik und sogar ganzen 3D-Welten.

Die Entwicklung ist hochdynamisch und täglich kommen neue Tools dazu, wie diesen Monat.Die nächste Generation von Lösungen wie “Auto-GPT” und “Agent-GPT”, die sich automatisch die Befehle schreiben, bis das Ziel erreicht ist, ist bereits da. Im Gegensatz zu Chat GPT und GPT-4, deren Datenaktualität nur bis Sept. 2021 reicht, können “Auto-GPT” und “Agent-GPT” auf das Internet in Echtzeit zugreifen.

Mehr über Chat GPT und Marketing Automation

Chat GPT ist ein faszinierendes Beispiel für die Kraft der künstlichen Intelligenz und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für Vermarkter und Kreative. Während es Einschränkungen gibt, können wir uns darauf freuen, wie diese Technologie weiterentwickelt wird und unser Verständnis von menschlicher Kreativität und Schaffenskraft verändert.

Wenn Sie weitere Informationen zu Chat GPT und dessen Verwendung in der Vermarktung benötigen, empfehlen wir Ihnen, unsere Artikelserie über künstliche Intelligenz und Marketing zu lesen. In diesen Artikeln erfahren Sie mehr über die Best Practices im Bereich des KI-Marketings und wie Sie dies in 8 Schritten umsetzen. Besuchen Sie uns jetzt auf https://www.marketingautomation.tech/marketing-automation-mit-ai/.