Welches ist das beste Newslettertool 2024?

Intercom

Mit Intercom können Unternehmen nicht nur ebenso komplexe Newsletter-Kampagnen aufsetzen, sondern vielmehr ihren Erfolg auch auf weiteren Ebenen, wie Chat weiter ankurbeln.

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Was gilt es bei der Auswahl zu beachten?

Unternehmen, die den E-Mail-Kanal als passend für sich identifiziert haben, müssen sich dementsprechend im nächsten Schritt bereits mit den gewünschten Features ihres Newslettertools auseinandersetzen. Die Fähigkeit zum personalisierten Versand von E-Mails sollte dabei dazugehören, ebenso, wie das automatische Versenden. Auch die Anzahl der möglichen Schnittstellen und die Benutzerfreundlichkeit ist dabei Thema im Auswahlprozess. Besitzt das Newslettertool vielleicht bereits dementsprechend Funktionen, die schon in anderen Software vorhanden sind? Unternehmen, die dafür schon ein eigenes CRM nutzen oder aber fortgeschrittenes Monitoring besitzen, müssen diese Features folgerichtig nicht zusätzlich in einem Newslettertool erneut kaufen. Wieder andere Anforderungen stehen dann im Mittelpunkt, wenn das E-Mail-Marketing beispielsweise weitgehend automatisiert werden soll. Nicht zuletzt spielen aber ausserdem Datenschutzfragen, die Zustellrate und die Kosten, die von der Newsletter Software verursacht werden, eine Rolle.

Personalisiert und automatisch versenden

Ein interessantes Newslettertool sollte in jedem Fall das automatisierte Versenden von personalisierten E-Mails dementsprechend beherrschen. Denn nicht nur der Aufbau des Newsletters zählt dabei. Auch der exakte Versandzeitpunkt kann beim Empfänger schliesslich über die Akzeptanz entscheiden. Umso wichtiger ist es daher, über den automatisierten Versand diesen idealen Zeitpunkt dementsprechend nie wieder zu verpassen. Im internationalen Vergleich kommen Unternehmen jedoch kaum an ActiveCampaign, Drip und Mailchimp vorbei. Viele Gründe machen ActiveCampaign im Direktvergleich mit anderen Newslettertools in zahlreichen Vergleichsportalen zum Sieger – dank CRM (inkl. verhaltensbasiertes Tracking auf der Website), Lead Scoring und Sales Funnel. In Sachen Benutzerfreundlichkeit punktet ActiveCampaign ausserdem klar mit Drag&Drop-Editoren. Nicht nur Newsletter lassen sich hier mit wenigen Klicks zusammenstellen. Sogar komplexe Workflows und Automation können nach diesem Prinzip entsprechend schnell und einfach erstellt werden.

Ein Newslettertool, das alle Anforderungen abdeckt

Sind nicht nur E-Mails, sondern z.B. auch SMS wichtig für die Kommunikation? Dann sollte gezielt nach einem passenden E-Mail-Marketing-Anbieter gesucht werden, welcher auch dieses Kriterium erfüllt. Viele Systeme besitzen schon eine Plug&Play-Schnittstelle zu SMS-Anbietern, wie beispielsweise Twilio. Nicht nur ein Newslettertool kann solche Aufgaben erledigen. Bereits jetzt besitzt die Mehrheit der aktuellen Marketing Automation Systeme solch ein Feature. Als eines der wichtigsten technischen Kriterien ist auch die Zustellrate (siehe Zustellreport Mailtooltester) nicht zu vergessen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Empfänger auch den Newsletter schlussendlich zu einer hohen Anzahl erhalten.

Schnittstellen – ein wichtiges Thema für das Newslettertool

Eines der entscheidenden Auswahlkriterien für ein Newslettertool ist aber auch das Vorhandensein von Schnittstellen. Damit sich das neue Newslettertool nicht nur nahtlos in den MarketingStack einfügt, sondern ab der ersten Minute schon effizient arbeitet, muss es vernetzt werden. Schnittstellen, die E-Mails mit SMS, Social Media und anderen Kanälen verbinden bieten einfach mehr Marketing-Optionen. Eine CRM-Integration ist beispielweise dann entscheidend, wenn personalisierte E-Mails verwendet werden sollen. Einige Anbieter bringen Plug&Play-Schnittstellen jedoch schon mit. Wieder andere Tools verfügen gleich über ein eigenes CRM. So gehören Datensilos der Vergangenheit an. Bringt das Newslettertool der Wahl noch keine Schnittstellen mit, lassen sich diese aber auch nachrüsten. Schnittstellenplattformen wie Zapier oder Piesync bieten hier die Möglichkeit, Best-of-Breed-Systeme einfach zusammenzuhängen.

Datenschutz – ein wichtiges Thema für E-Mail Marketing

Datenschutzfragen sind spätestens seit der DSGVO ein Thema für alle geworden, die E-Mail Marketing betreiben. Mit einem Newslettertool, dass auch die GDPR-Richtlinien unterstützt, sind Unternehmen jedoch auf der sicheren, rechtskonformen Seite. Zudem ist eine Zertifizierung des Newslettertools durch die Certified Senders Alliance (CSA) wünschenswert. Bei dieser von ECO begründeten Initiative handelt es sich um eine neutrale Schnittstelle für Versender kommerzieller E-Mails. Mit einer CSA-Zertifizierung geht ein Whitelisting bei Internet- und Mailboxanbietern einher, das E-Mails ohne SPAM-Prüfung an Postfächer weiterleitet. Aktuell verfügen die deutschen Anbieter Evalanche, Newsletter2go, Inxmail, rapidmail und Sendeffect (Auflistung nicht abschliessend) über solch eine CSA-Zertifizierung. Auch ausserhalb des deutschsprachigen Gebietes gibt es E-Mail-Marketing-Lösungen mit CSA-Zertifizierungen wie zum Beispiel ActiveCampaign.

Sehr unterschiedliche Preisstruktur bei Newslettertools

Beim Vergleich von lediglich 20 unterschiedlichen Newslettertools fällt sofort auf, dass die Preisunterschiede mitunter enorm sind. Jedoch rechtfertigt sich ein teurer Tarif nicht immer durch einen besonders interessanten Funktionsumfang. Hier sticht vor allem das Newslettertool Emma heraus, das sich bei einem hohen monatlichen Betrag lediglich an eine Nische richten. Im Vergleich beispielsweise Mailchimp bis zu 2000 Kontakte und 10 000 E-Mail / Monat kostenlos anbietet. Zu Beginn des Evaluationsprozesses sollten Unternehmen daher individuell entscheiden, ob eine Abrechnung per E-Mail oder Kontakt entsprechend interessanter ist. Hier kann überdies eine exakte Bedarfsanalyse zu hohe Kosten verhindern.

Kundenbedürfnisse bestimmen das Newslettertool mit

Trotz der Fülle an möglichen Features  und Schnittstellen muss schliesslich darauf verwiesen werden, dass auch beim Newsletterversand der Kunde mit seinen Bedürfnissen nicht aus den Augen verloren werden darf. Massen-Newsletter haben schon lange ausgedient und eignen sich mitnichten dazu, Kunden zu begeistern. Ein Newslettertool soll Unternehmen vielmehr dabei unterstützen, dynamisches, personalisiertes E-Mail-Marketing zu betreiben, das den Kunden durch seine Customer Journey begleiten. Nicht nur der Preis spielt beim Newslettertool-Entscheid also eine Rolle. Dynamische Inhalte, Personalisierungsoptionen sind deswegen umso wichtiger.