Engagement Marketing – mehr Interaktion für Marketing

Ziel von Engagement Marketing ist es, Marketingmaßnahmen auf eine Weise zu gestalten, dass die Zielgruppe selbst zum aktiven Teil der Maßnahme wird. Sie werden gezielt mit eingebunden und zur Interaktion mit den Inhalten angeregt. Hier unterscheidet sich Engagement Marketing wesentlich von herkömmlichen Marketingmethoden, bei denen der Kunde passiver Adressat von Werbebotschaften ist. Gamification-Elemente machen Engagement Marketing noch effektiver. Engagement Marketing kann ein positives Markenerlebnis fördern und dadurch eine dauerhafte Kundenbindung begünstigen. Weil sich Nutzer mit Engagement-Inhalten intensiver auseinandersetzen. Bleiben sie länger im Gedächtnis und werden als positiv empfunden. Dies stärkt wiederum das Vertrauen und die Überzeugung in die Marke.

Wie kann Engagement Marketing aussehen?

Möglichkeiten und Gelegenheiten, (potentielle) Kunden miteinzubeziehen und zu aktivieren gibt es zahlreich. Zu den bekanntesten zählen die folgenden:

Gewinnspiele:

Die Teilnahme an Gewinnspielen und Wettbewerben wird mit Preisen belohnt und animiert potentielle Kunden zum Mitmachen.

Blogposts:

Der Firmenblog eignet sich nicht nur zum Verbreiten informativer Inhalte, sondern auch zum Teilen. Eine Engagement-Komponente ist es, spannende Inhalte in der eigenen Community zu teilen.

Soziale Netzwerke:

Sie sind zur Interaktion gemacht und können Plattform für eigene Kampagnen im Sinne des Engagement Marketings sein. Aber auch Umfragen, Abstimmungen oder Meinungen zu Produkten sind Engagement Marketing-Komponenten, die auf Sozialen Netzwerken optimal funktionieren.

Engagement Marketing – auf Soziale Medien beschränkt?

Soziale Netzwerke bieten Unternehmen und (potentiellen) Kunden eine Schnittstelle der gemeinsamen, niedrigschwelligen Interaktion im Rahmen von Engagement Marketing. Hier haben Nutzer rund um die Uhr die Möglichkeit, über das Unternehmensprofil zu interagieren oder sich in einer angeschlossenen Community über Produkte, Leistungen und Marken auszutauschen. Unternehmen erhalten über Engagement Marketing in den Sozialen Plattformen wichtige Impulse, ihr Portfolio zu optimieren oder ihre Serviceleistungen zu verbessern. Engagement Marketing aber auf die Aktivitäten in Sozialen Netzwerken zu begrenzen, greift zu kurz. Weitere Kanäle, wie Apps oder E-Mail schaffen zahlreiche weitere Möglichkeiten, mit Produkten oder Marken gezielt zu interagieren. Unternehmen präsentieren beispielsweise auf Events ihre Produkte, laden zum Ausprobieren ein oder arbeiten mit Werbemitteln. Nutzer-Engagement kann aber auch in Form von Verweildauer auf einer Landingpage, Anzahl der Seitenbesuche oder Anzahl der besuchten Artikel sein. Marketing Automation schafft noch mehr Optionen, Nutzer-Engagement zu erzeugen und dieses für den Erfolg zu nutzen. Mit automatisierten Inbound-Strategien lassen sich Nutzer im passenden Moment mit den optimal auf sie abgestimmten Inhalten versorgen. Dies führt zu verbesserten Öffnungs- und Klickraten, die hohes Engagement versprechen.

(Autor Alex Schoepf, zuerst erschienen in: Markus Rach, Michaela Schäfer: “Marketing Buzzwords Debunked: 471 Marketing Buzzwords einfach erklärt!”)

Und wie schaffen wir ein hohes Engagement? Für die Buyer Persona muss es passen, das heisst wir müssen Interviews durchführen.