Die 10 besten CRM Systeme im Vergleich

CRM gehört zu den grundlegenden Infrastruktursoftware, die heute für die meisten Unternehmen unverzichtbar ist. In diesem Beitrag beleuchten wir die Vorteile, welche ein CRM bietet und zeigen, welche Punkte und Faktoren bei der Auswahl für geeignete CRM Programme wichtig sind. Zudem erhalten Sie hier eine detaillierte Übersicht über die aktuellen Top 10 und was bei der Auswahl wirklich wichtig ist.

Warum ein CRM-System verwenden?

Ein CRM Tool ist weit mehr als eine einfache Datenbank zur Speicherung von Kundendaten. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und den Vertriebs- und Marketingprozess zu optimieren. Für Customer Journey Mapping und alle anderen Marketing- und Vertriebaktivitäten sind sie unersetzlich.

Hier sind einige wichtige Gründe, warum Unternehmen CRM-Tools in Betracht ziehen sollten:

Verbesserung der Vertriebs- und Marketingprozesse:

Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten effizienter zu gestalten. Es bietet Funktionen wie Kontaktverwaltung, Vertriebspipeline-Management, Lead-Scoring und Kampagnenverfolgung. Durch die zentrale Speicherung von Kundeninformationen in der CRM-Datenbank können Vertriebs- und Marketingteams besser zusammenarbeiten, um Leads zu verfolgen, Kundenerwartungen zu erfüllen und den Umsatz zu steigern.

Effizienzsteigerung und besseres Kundenerlebnis:

CRM automatisiert repetitive Aufgaben wie Datenaktualisierung, Berichterstattung und Follow-up-E-Mails. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit auf den Aufbau von Beziehungen zu Kunden und die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses verwenden. Durch die zielgerichtete Kommunikation und das rechtzeitige Follow-up können Unternehmen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern.

Ein gut implementiertes CRM-System bietet einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, indem es Daten aus verschiedenen der individuellen Customer Journey sammelt und steuert. Dies ermöglicht es Unternehmen, besser zu verstehen, wer ihre Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben und wie sie ihnen einen Mehrwert bieten können.

CRM Systeme: im Zentrum die Beziehung zum Kunden (Bild via Bing von DALL-E)

Kriterien für die Auswahl eines CRM-Systems

CRM-Produkte gibt es zu tausenden, aber welches davon passt am besten zum eigenen Unternehmen? Die spezifischen Anforderungen des eigenen Unternehmens genau zu kennen und bei der Wahl zu berücksichtigen ist der Schlüssel zur erfolgreichen Produktwahl. Dabei sind zudem stets die Stärken und Schwächen der infrage kommenden CRM-Produkte selbst zu beachten. Salesforce bietet eine umfassende Lösung für große Unternehmen, während Hubspot CRM und Pipedrive besser für kleinere Unternehmen geeignet sind. Folgende 7 Tipps sind entscheidend, um das passende CRM auszuwählen:

1. Definieren der Anforderungen: Was bedeutet CRM für das eigene Unternehmen? Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse und identifizieren Sie die spezifischen Funktionen und Eigenschaften, die Ihr CRM-Tool erfüllen muss. Geschäftsziele und die spezifischen Anforderungen, die von einem CRM-System erwartet werden, stehen dabei stets im Mittelpunkt. Identifizieren Sie die wichtigsten Funktionalitäten, die Ihr Unternehmen benötigt, um effektives Customer Relationship Management und Marketing-Automation durchzuführen.
2. Gründliche Marktrecherche durchführen: Untersuchen Sie die verschiedenen CRM-Optionen und vergleichen Sie, welche Funktionen, Anpassungsmöglichkeiten, Integrationsfähigkeiten, Preise und Kundenbewertungen am besten zu Ihrem eigenen Anwendungsbereich passen. Lesen Sie auch Branchenanalysen und Expertenmeinungen, aber auch unsere Funktionen der besten Marketing Automation Systeme um Ihre Entscheidung abzusichern.
3. Integrationen prüfen: Die reibungslose Integration mit anderen Tools und Systemen, die bereits im Tech Stack des Unternehmens verwendet werden oder zukünftig beschafft werden, ist entscheidend für den Mehrwert von CRM. Dazu gehören beispielsweise E-Mail-Marketing-oder Marketing Automation Tools, eCommerce, ERP und je nach Stack auch weitere. Auch mit der Marketing Automation-Plattform muss eine nahtlose Integration gewährleistet sein, um die Kommunikation gesamtheitlich abzubilden. Überprüfen Sie ausserdem, ob die Integration die gewünschten Funktionen wie Lead-Generierung, automatisierte Kampagnen, Lead-Scoring und Personalisierung unterstützt.
4. Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit berücksichtigen: Das CRM-System muss den wachsenden Anforderungen auch in den kommenden Jahren gerecht werden, deswegen muss bei der Toolwahl langfristig gedacht werden. Zu überprüfen ist deswegen, ob das Tool skalierbar ist und zukünftige Entwicklungen wie KI, Machine Learning oder ganz andere neue Technologien unterstützt. Auch die Skalierfähigkeit mit dem Unternehmenswachstum sollte bedacht werden. Ein geeignetes CRM sollte dazu in der Lage ist, die steigenden Anforderungen und zunehmende Datenmengen zu bewältigen. Sind die entsprechenden Anforderungen durch ein Produkt erfüllt, kommen dann sogar open source CRM möglicherweise in Frage.
5. Benutzerfreundlichkeit testen: Möglichst einfache Bedienbarkeit schafft für die Mitarbeiter einen reibungslosen Arbeitsablauf. Schon vor dem Entscheid sollten deswegen Demos oder kostenlose Tests durchgeführt werden, um die Benutzerfreundlichkeit des ausgewählten Tools zu bewerten und sicherzustellen, dass es gut in Ihre Unternehmenskultur passt.
6. Kundensupport und Schulungsmöglichkeiten: Bietet der CRM-Anbieter einen zuverlässigen Kundensupport und ausreichende Schulungsressourcen, um bei der Einführung und Nutzung des Tools zu helfen? Damit das CRM, aber auch die Mitarbeitenden wachsen können, sind Schulungs- und Supportmöglichkeiten essenziell. Ein guter Kundenservice und umfassende Schulungsressourcen stellen sicher, dass das Beste aus dem System herausgeholt wird.
7. Budget: Ein realistisches Budget sollte für das CRM-Systemfestgelegt werden, auf dessen Basis die Preise der verschiedenen Anbieter verglichen werden sollten. Im Besonderen sollten dabei die Kosten-Nutzen-Relation und die langfristigen Vorteile beachtet werden.

Vergleich der Top 10 CRM-Systeme

Eine Top 10 der CRM Systeme kann lediglich eine Momentaufnahme abbilden, da der Markt stets in Bewegung ist. Diese 10 CRM sichern sich aus unserer Sicht einen Spitzenplatz unter den Produkten:

1. HubSpot:

Historie: HubSpot CRM ist ein führender Anbieter von Inbound-Marketing- und Sales-Software. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und hat sich seitdem zu einem umfassenden CRM-Tool entwickelt, das Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet.

Customizing: HubSpot CRM bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, mit denen das System an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Es ermöglicht die Anpassung von Datenfeldern, Workflows, Benutzeroberfläche und Berichten.

Funktionen: HubSpot CRM bietet Kontakt- und Lead-Management, E-Mail-Integration, Vertriebsautomatisierung, Berichterstattung, Ticketing für den Kundenservice und mehr. Es ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreiche Funktionalität.

Integrationen: HubSpot CRM erlaubt Integrationen mit verschiedenen Marketing- und Vertriebstools, einschließlich E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Social-Media-Plattformen und mehr.

2. Salesforce:

Historie: Salesforce ist einer der Pioniere im Bereich CRM und hat sich als einer der bekanntesten und am weitesten verbreiteten Anbieter von CRM-Software in der Cloud etabliert.

Customizing: Salesforce bietet eine hochgradig anpassbare Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Module, Entitäten, Felder, Workflows und Benutzeroberflächen nach ihren individuellen Anforderungen zu konfigurieren und anzupassen.

Funktionen: Unternehmen erhalten bei Salesforce eine breite Palette von Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Dazu gehören Kontakt- und Lead-Management, Opportunity-Tracking, Vertriebsautomatisierung, Fallmanagement, Social-Media-Integration, Berichterstattung und weitere.

Integrationen: Salesforce überzeugt mit umfangreichen Integrationen mit verschiedenen Marketing- und Vertriebstools, einschließlich Marketing Automation, E-Mail-Marketing und Social Media.

3. Microsoft Dynamics 365:

Historie: Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Business-Plattform, die verschiedene Anwendungen für CRM und Unternehmensmanagement bietet. Das CRM-Modul wurde als Nachfolger vom CRM Microsoft Dynamics eingeführt.

Customizing: Microsoft Dynamics 365 erlaubt umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, mit denen das CRM an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können. Dabei können Datenfelder, Workflows, Prozesse und Benutzeroberflächen individualisiert werden.

Funktionen: Microsoft Dynamics 365 besitzt umfassende CRM-Funktionen, darunter Kontakt- und Lead-Management, Opportunity-Tracking, Vertriebsautomatisierung, Kundenservice, Berichterstattung und noch weitere. Es bringt zudem auch integrierte KI-Funktionen für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen mit.

Integrationen: Microsoft Dynamics 365 hat Integrationen mit verschiedenen Marketing- und Vertriebstools, einschließlich Marketing Automation, E-Mail-Marketing, Social Media und mehr bereits an Bord.

4. ActiveCampaign:

Historie: ActiveCampaign wurde 2003 gegründet und ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, seine vielen Schnittstellen und seine umfangreichen Automatisierungsfunktionen.

Customizing: ActiveCampaign bietet Anpassungsmöglichkeiten für Datenfelder, Custom Objects, Automatisierungsworkflows, E-Mail-Vorlagen und weitere Funktionen, mit denen die individuellen Funktionen Ihres Unternehmens individuell abgebildet werden können.

Funktionen: ActiveCampaign umfasst Kontakt- und Lead-Management, E-Mail-Marketing, Automatisierung von Marketingkampagnen, Segmentierung und Lead-Scoring sowie noch weitere. Es zeichnet sich durch seine leistungsstarken Automatisierungsfunktionen aus, die Unternehmen dabei unterstützen, effektive Marketingkampagnen durchzuführen.

Integrationen: ActiveCampaign hat Integrationen mit verschiedenen Plattformen und Tools, E-Commerce-Integrationen, Terminbuchung (Calendly) und Social-Media-Integrationen bereits eingebaut.

5. Zoho CRM:

Historie: Zoho CRM wurde 2005 eingeführt und ist Teil der Zoho Suite von Business-Softwareprodukten.

Customizing: Zoho CRM besitzt Anpassungsmöglichkeiten für Datenfelder, Workflows und Benutzeroberfläche, um einen möglichst hohen Individualisierungsgrad zu erlauben.

Funktionen: Zoho CRM hat Kontakt- und Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Kundenservice, Berichterstattung sowie auch Funktionen wie E-Mail-Marketing, Social Media-Integration und Workflow-Automatisierung.

Integrationen: Zoho CRM erlaubt Integrationen mit verschiedenen Plattformen und Tools, einschliesslich E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Social Media und weiteren Bereichen.

6. SugarCRM (mit Sugar Market):

Historie: SugarCRM ist ein vielseitiges CRM-Tool, das 2004 gegründet wurde und sich seitdem als beliebte CRM-Lösung etabliert hat.

Customizing: Sugar CRM zeichnet sich durch seine hohe Anpassungsfähigkeit aus. Unternehmen können Datenfelder, Workflows, Dashboards und Benutzeroberfläche an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Es bietet auch eine erweiterbare Architektur, welche die Entwicklung von benutzerdefinierten Anwendungen und Integrationen ermöglicht.

Funktionen: Sugar bietet umfangreiche Funktionen wie Kontakt- und Lead-Management, Opportunity-Tracking, Vertriebsautomatisierung, Fallmanagement, Berichterstattung und mehr. Mit Sugar Market, der Marketing Automation-Erweiterung von SugarCRM (ehemals Salesfusion), können Unternehmen personalisierte Marketingkampagnen durchführen, Lead-Generierung betreiben und Kundenbindungsstrategien umsetzen.

Integrationen: Sugar besitzt ebenfalls Integrationen mit verschiedenen Tools und Plattformen, darunter E-Mail-Marketing, Telefonie und E-Commerce-Systeme.

7. Pipedrive:

Historie: Pipedrive ist ein benutzerfreundliches CRM-Tool, das speziell für den Vertrieb entwickelt wurde. Es wurde 2010 gegründet und hat sich seitdem als beliebtes CRM-Tool für Vertriebsteams etabliert.

Customizing: Pipedrive ermöglicht die Anpassung von Datenfeldern, Aktivitätsarten, Workflows und Benutzeroberfläche zur Individualisierung. Es bietet auch die Möglichkeit zur Integration von benutzerdefinierten Anwendungen und Erweiterungen, um zusätzliche Funktionalitäten zu integrieren.

Funktionen: Pipedrive konzentriert sich auf die Vertriebspipeline und bietet Funktionen wie Kontakt- und Deal-Management, Aktivitätsverfolgung, E-Mail-Integration, Berichterstattung und mehr. Es zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und seine Fokussierung auf den Vertriebsprozess aus.

Integrationen: Pipedrive bietet Integrationen mit verschiedenen Tools und Plattformen wie E-Mail-Marketing, Kalender, Telefonie und mehr. Durch die Integration mit diesen Tools können Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten effizienter gestalten und ihren Verkaufsprozess optimieren.

8. Insightly:

Historie: Insightly wurde 2009 gegründet und ist ein beliebtes CRM-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen. Es zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aus.

Customizing: Insightly ermöglicht die Anpassung von Datenfeldern, Workflows und Berichten, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden. Es bietet auch die Möglichkeit zur Integration von benutzerdefinierten Anwendungen und Erweiterungen, um zusätzliche Funktionalitäten zu integrieren.

Funktionen: Insightly bietet Funktionen wie Kontakt- und Lead-Management, Custom Objects, Projektmanagement, Aufgabenverwaltung, E-Mail-Integration, Berichterstattung und mehr. Es ist bekannt für seine einfache Bedienbarkeit und sein intuitives Design.

Integrationen: Insightly integriert sich mit verschiedenen Tools und Plattformen wie E-Mail-Marketing, Projektmanagement, Telefonie und mehr. Unternehmen können auch benutzerdefinierte Integrationen über APIs entwickeln, um Insightly nahtlos in ihre bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

9. SuperOffice:

Historie: SuperOffice wurde in Norwegen gegründet und ist seit über drei Jahrzehnten eine führende CRM-Plattform. Seit ihrer Einführung hat es sich als verlässliche Lösung für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen etabliert. Mit einem starken Fokus auf die europäische Geschäftswelt bietet SuperOffice eine bewährte Erfolgsbilanz in der Optimierung von Kundenbeziehungen.

Customizing: SuperOffice ermöglicht eine umfassende Anpassung der Plattform, um den individuellen Bedürfnissen eines Unternehmens gerecht zu werden. Von der Anpassung von Datenfeldern bis hin zu benutzerdefinierten Workflows und Dashboards bietet SuperOffice flexible Möglichkeiten, um das CRM-System an die spezifischen Anforderungen anzupassen. Es bietet auch eine offene Architektur für die Entwicklung von Erweiterungen und Integrationen.

Funktionen: SuperOffice bietet ein breites Spektrum von unter anderem Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung, Marketingkampagnen, Kundenservice und mehr. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung zu optimieren. SuperOffice zeichnet sich auch durch seinen starken Fokus auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen aus, was für europäische Unternehmen von besonderer Bedeutung ist.

Integrationen: SuperOffice integriert sich nahtlos mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen. Es bietet Integrationen für E-Mail-Marketing, Social Media, Kalender und weitere Funktionen. Unternehmen können auch maßgeschneiderte Integrationen über offene APIs entwickeln, um die Plattform nahtlos in ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren.

10. Bitrix24:

Historie: Bitrix24 wurde 2012 in der Ukraine gegründet und bietet eine umfassende Suite von Tools für Unternehmenskommunikation, Zusammenarbeit und Customer Relationship Management. Es gilt als beliebtes CRM-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen.

Customizing: Bitrix24 ermöglicht die Anpassung von Datenfeldern, Workflows, Benutzeroberfläche und Zugriffsrechten, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden. Es bietet auch die Möglichkeit zur Entwicklung von benutzerdefinierten Anwendungen und Integrationen.

Funktionen: Bitrix24 ist mehr als nur ein CRM-System. Neben den üblichen CRM-Funktionen bietet es auch Tools für Projektmanagement, Aufgabenverwaltung, interne Kommunikation, Dokumentenmanagement und mehr. Es vereint die Vorteile eines CRM-Systems mit Business-Management-Funktionen, die eine ganzheitliche Plattform für die Organisation von Arbeitsabläufen bieten.

Integrationen: Bitrix24 bietet Integrationen mit einer Vielzahl von Tools und Diensten, darunter E-Mail-Marketing, Kalender und E-Commerce-Plattformen. Es verfügt auch über eine offene API, die es Unternehmen ermöglicht, selbst maßgeschneiderte Integrationen zu entwickeln, damit sich die Plattform nahtlos in ihre bestehende Softwarelandschaft integriert.

CRM mit KI-Funktionen auf einen Blick

KI wird auch für CRM-Tools in den nächsten Jahren noch weiter an Bedeutung gewinnen. Folgende CRM-Produkte setzen bereits heute auf KI:

1. HubSpot:

• • KI-Funktionen: HubSpot CRM besitzt KI-Funktionen wie Lead-Scoring, E-Mail-Analyse und Vorhersagen, um die Wahrscheinlichkeit von Verkaufsabschlüssen vorherzusagen.
  • Zugehörige Tools: HubSpot bietet diese KI-Funktionen in seiner integrierten CRM-Plattform an.

2. Salesforce:

• • KI-Funktionen: Salesforce hat KI-Funktionen wie Einstein Lead Scoring, das automatisch die Qualität von Leads bewertet, und Predictive Analytics, um Verkaufschancen und Umsatzprognosen zu erstellen.
  • Zugehörige Tools: Salesforce integriert diese KI-Funktionen in seine Salesforce Einstein AI-Plattform.

3. Microsoft Dynamics 365:

• • KI-Funktionen: Microsoft Dynamics 365 umfasst ebenfalls KI-Funktionen wie Vorhersageanalysen, automatische Lead-Scoring-Modelle und personalisierte Empfehlungen für Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
  • Zugehörige Tools: Microsoft Dynamics 365 integriert diese KI-Funktionen in seine CRM-Plattform.

4. ActiveCampaign:

• • KI-Funktionen: ActiveCampaign besitzt KI-Funktionen wie die automatische Inhaltsanpassung basierend auf dem Verhalten von Leads und Kunden sowie Deal-Gewinnwahrscheinlichkeiten.
  • Zugehörige Tools: ActiveCampaign integriert diese KI-Funktionen in seine Marketing Automation-Plattform und in viele andere integrierte Tools.

5. Zoho CRM:

• • KI-Funktionen: Zoho CRM nutzt KI-Unterstützung für Funktionen wie Lead-Scoring, Echtzeit-Vorschläge für die nächste beste Aktion und personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten.
  • Zugehörige Tools: Zoho CRM integriert diese KI-Funktionen in seine CRM-Plattform.

CRM-Systeme für verschiedene Unternehmensgrößen und -typen

Je nach Unternehmensgrösse bieten sich verschiedene CRM-Tools an oder aber das Buchen eines entsprechend auf die Unternehmensgrösse abgestimmten Kosten- und Funktionsplans an. Unterschieden werden sollte zwischen den Anforderungen von KMU und Enterprise-Unternehmen, da sich diese deutlich voneinander unterscheiden.

KMU

Wo Unternehmen der Enterprise-Grössenordnung mit einiger Sicherheit über ein ganzes Team zur Steuerung ihres CRM-Systems verfügen, muss in einem KMU dies wahrscheinlich nur von einer einzigen Person zu bewältigen sein. Entsprechend verschieden gestalten sich auch die empfehlenswerten Umfänge der CRM-Software. Um Kosten zu sparen müssen KMU genau prüfen, welche Funktionen sie tatsächlich benötigen, um Funktionen nicht doppelt oder unnötig zu kaufen. Tatsächlich gibt es zwischen den einzelnen CRM-Tools verschiedener Hersteller aber auch große Unterschiede mit Hinblick auf die Preisgestaltung der jeweiligen Pakete. Genau hinschauen sollten KMU deswegen auch immer dann, wenn sie sich für eine bestimmte Anzahl an Kontakten oder verfügbaren Benutzern entscheiden müssen. Hier tun sich unter Umständen nochmals Einsparpotenziale auf. 

Enterprise

Unternehmen in dieser Grösse verfügen in der Regel über ein separates, gut ausgestattetes Team, welches sich um Marketingaufgaben, aber auch um die Pflege des CRM-Systems kümmert. Enterprise-Unternehmen können daher wesentlich mehr Funktionen eines CRM-Tools auch tatsächlich nutzen. Der tatsächliche benötigte Funktionsumfang ist aber auch bei Enterprise-Unternehmen bedarfsabhängig und was die Preisgestaltung betrifft ist mit mehreren hundert Euro pro Monat zu rechnen. Für Enterprise-Unternehmen sind gerade mit Hinblick auf Kontakte- und Nutzeranzahl auch individuelle Pakete mit dem Softwarehersteller möglich, die dann massgeschneidert für den jeweiligen Anwendungsfall werden.

Empfehlungen für die Auswahl eines CRM-Systems

Die Auswahl an CRM-Tools bietet jedem Unternehmen die Chance, das passende Produkt zu finden. Dies ist jedoch nicht ohne einen sorgfältig geplanten Toolwahl-Prozess möglich. Grundsätzlich helfen die folgenden 7 Fragen dabei, die Auswahl der möglichen Tools etwas einzugrenzen:

• Hilft das CRM-Tool dabei, die Kunden ganzheitlich und fundiert kennenzulernen?
• Ermöglicht es datengetriebene Planungen und Interaktionen?
• Erreicht es zu jedem Zeitpunkt den optimalen Überblick über Vertriebs- und Marketingaktivitäten?
• Hilft es bei Aufbau und Aufrechterhalt starker Kundenbeziehungen?
• Schafft das CRM-Tools Unterstützung beim bedarfsorientierten Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen?
• Verbessert das CRM-System die Kommunikation zwischen Vertrieb und Marketing?
• Unterstützt die CRM-Plattform die Gewinnung passender Neukunden und bindet es diese nachhaltig und emotional an das Unternehmen?

Vorgehen bei der Implementierung eines CRM-Systems

Um ein CRM-Tool im Unternehmen zu implementieren sollte zunächst auf strategischer Ebene ein Bezug zur Unternehmensstrategie vorhanden sein. Es wird auf diese Weise in Bezug mit den Zielen um Umgang mit Kunden gesetzt, beispielsweise, indem bestimmte Absatzziele definiert werden oder genau definierte Kundensegmente ausgebaut werden sollen. Auch das Festlegen bestimmter Grössen für die Erfolgsmessung bietet sich an. Aber auch auf Organisationsebene muss die Implementierung des CRM-Tools vorbereitet werden. Eine Evaluation und mögliche Anpassung von Geschäftsabläufen, Workflows entlang der Customer Journey und anderen Prozesses ist ideal, um die Passung des Produkts zum Geschäftsmodell zu verbessern. Auf Mitarbeiterebene ist dagegen für das ideale Onboarding zu sorgen, damit potenzielle Reibungspunkte bereits im Vorfeld vermieden werden.

Workshops und Migration

Ein optimales CRM-Tool wurde gefunden und soll nun implementiert werden? Dann sollten nun Workshops mit dem Anbieter erfolgen, aber auch ein genauer Zeitplan für die Einführung des CRM-Tools aufgesetzt werden. Fragen der Datenmigration sollten ebenfalls geklärt werden, damit das neue System bereits beim Start über den notwendigen Datenkorpus verfügt. Ist das System implementiert und hat unter Umständen ein Customizing mit dem Anbieter durchlaufen, sind alle Voraussetzungen für den erfolgreichen Start erfüllt. Jetzt sollten die Mitarbeiter gründlich geschult werden, um die notwendigen Skills für die tägliche Arbeit mit dem CRM zu besitzen. Trotz des gründlich vorbereiteten Starts ist laufende Pflege des Systems vollkommen üblich. Regelmässige CRM-Audits sorgen dafür, dass auftretende Probleme früh behandelt werden und neue Funktionen, welche die Effizienz verbessern würden, rechtzeitig aufgenommen werden. Ideal ist es, einen CRM-Experten im Haus zu haben, der sich um diese Belange kümmert. Ist das CRM einmal implementiert, kann damit gleich zum Test ein erstes Customer Journey Mapping erprobt werden.

CRM im Vergleich – Schlussfolgerung und Ausblick

Damit Marketing Automation auch alle notwendigen qualitativ guten Daten erhält, muss sie mit einem leistungsstarken CRM-Produkt integriert sein, das professionelles Datenmanagement leistet. Das passende Produkt zu wählen ist daher erfolgsentscheidend und jedes Unternehmen muss seine eigenen Anforderungen sehr genau kennen, um eine gute Toolwahl zu erreichen. Gerne unterstützen wir Sie bei allen Aspekten zu CRM-Tools und Marketing Automation!