Lead Management – 360° Übersicht in der Kontaktkarte
In Marketing Automation Systemen wird das komplette Wissen über das Lead Management für jeden einzelnen Kunden in der individuellen Kontaktkarte gesammelt. Darunter befinden sich sowohl entsprechende Verhaltensdaten. Diese stammen aus den Tracking-Daten des Kontakts, welche vom Marketing Automation-System selbst erhoben werden. Das System integriert und sammelt an diesem Ort relevante Kundeninformationen aus zahlreichen Datenquellen, um dadurch ein transparentes und vollständiges Bild des Kunden zu erstellen. Kundendaten werden hierzu in Echtzeit gesammelt, sowie aktualisiert. Schlussendlich resultiert ein enormer Vorteil bei der Neukundengewinnung.
Verfügbare Lead Management- Informationen auf einer Kontaktkarte
Alle Kundeninformationen auf einen Blick zu sehen, bringt im Verkauf zahlreiche Vorteile. Folgende verkaufsrelevanten Informationen bietet solch ein kundenindividuelles Dashboard:
- Verhaltensdaten – Resultieren aus der Identifizierung und dem Monitoring der Online-Aktivität des Kontaktes
- Transaktionsdaten – Verfügbar dank der Integrationen mit CRM- und ERP-Systemen
- Verlauf von Marketing- und Verkaufskampagnen – Präzise Informationen darüber, an welchen Kampagnen ein Kontakt teilnimmt und auf welcher Etappe er sich dort befindet
- Kommunikationsverlauf mit dem Kunden – Kompletter Verlauf aller E-Mail-, SMS-Nachrichten und der Telefonate mit dem Kunden
- Segmentierungsdaten – Informationen über die Zugehörigkeit zu den automatisch hinzugefügten entsprechenden Segmenten
- Beliebige Informationen aus externen Quellen – Daten aus integrierten Systemen
- Manuell hinzugefügte Daten von der Verkaufsabteilung und dem Call Center
- Lead Scoring – Anzahl der Scoring Punkte, zugeschrieben für Interaktionen zwischen Kunde sowie Unternehmen
Nutzungseffekte
- Besser vorbereitete Käufer – automatisierte Marketingmassnahmen sorgen für daher optimales Produkt-/Leistungsverständnis
- Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse – Tracking- und Verhaltensdaten geben Marketern ein genaues Bild von den tatsächlichen Wünschen und Anliegen der potentiellen Kunden
- Höhere Einnahmen – dynamische, für den Kundenzyklus individuell massgeschneiderte Marketingmassnahmen erzielen deshalb mit höherer Wahrscheinlichkeit Abschlüsse
Grundlegende CRM-Funktionalitäten
Wird die Datenfülle, die das Marketing Automation System zum Lead Management benötigt, zentral zusammengeführt, steigen die Erfolgsaussichten zusätzlich. Wer kein CRM besitzt, kann über Marketing Automation Softwares viele entsprechende Funktionalitäten abdecken – und noch viel mehr:
- Lead Routing – Automatisch weitergeleitete Kontakte entlang des Sales Funnels und an die entsprechenden Verkäufer
- Kundensegmentierung – Automatische Aufteilung der Kontakte in Segmente mit homogenen Interessen und Verhalten, basierend auf sowohl Verhaltens- als auch Transaktionsdaten
- Kontaktverwaltung in den Marketingkampagnen – Kampagnenerstellung sowie automatisch angepasste Marketingkommunikation an die entsprechende Stufe, die der Kunde im Sales Funnel besitzt
- Kontaktverwaltung in den Sales Funnels – Erstellung beliebig vieler Sales Funnels
Umfassende Organisationszentrale
In der Marketing Automation Software laufen alle Fäden rund um Kunden, Verkaufszyklus und Marketingaktivitäten zusammen. Einen kleinen Ausblick auf weitere mögliche Features:
- Verwaltung des vollständigen Customer Life Cycle – Dynamisch angepasste Aktionen, die sich im Zeitverlauf überdies an den verändernden Kundenbedürfnissen weiter orientieren
- Gruppierung und Markierung der Kontakte, Verknüpfung mit Kalender, Erstellung von Aufgaben, Terminen sowie Notizen
- Erstellung von Unternehmenskarten und Gruppierung von Kontakten eines Unternehmens
- Import und Export der Kontakte mit allen entsprechend relevanten Details für das Lead Management
- Datenimport und -export via API – Automatische Synchronisierung mit externen Systemen
“Dank 4results haben wir endlich unser Lead Management im Griff. Dank der Vorqualifizierung der Leads, der automatisierten und personalisierten E-Mail-Sequenzen und des übersichtlichen Sales Funnels konnten wir die Effizienz sowie die Zusammenarbeit der Marketing- und Verkaufsabteilung sowie die Conversionrate massiv steigern. “
(Mark Anton van den Bosch, Sales Director)
Lead-Management-Prozess, der für Ihr Unternehmen geeignet ist
Je effizienter Sie Leads durch den Nachfrage-Trichter bewegen können, desto mehr Erfolg hat Ihre Unternehmung. Eine verständliche, nachvollziehbare Sprache über alle Stufen des Verkaufsprozesses ist hierfür essentiell. Zudem empfehlen wir ein einheitliches Verfahren, um Verwirrung zu vermeiden.
Ein solides Lead Management Framework ist der grundlegende Ausgangspunkt für eine effiziente, produktive Verkaufsmaschine und ein essentielles Werkzeug, um mit Ihren Marketing Automation- und CRM-Systemen erfolgreich zu sein. Alle Aktivitäten, die mit der Bewegung von Käufern durch den Trichter verbunden sind – Lead Nurturing, Lead Scoring, Segmentierung, Metriken und mehr – beginnen mit einem grundsoliden Lead Generierungs Framework.
Wir empfehlen ein solides Framework für Ihre Verkaufsmaschine zu bauen. 4results Spezialisten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Vertriebs- und Marketing-Stakeholder sich über Trichterstufen, Lead-Management-Prozesse und Terminologie einig sind. Der Service umfasst drei Schlüsselphasen:
- Discovery: Wir arbeiten mit den wichtigsten Stakeholdern aus Ihren Vertriebs- und Marketing-Teams zusammen, um die Anforderungen, Ziele und Vorgaben für Ihr Framework zu besprechen..
- Workshop: Unser Team kann Workshops vor Ort oder aus der Ferne an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams anpassen. Wir entwickeln ein Dokument, um die Ausrichtung auf die verschiedenen Phasen der Buyer’s Journey zu fördern, eine gemeinsame Terminologie zur Beschreibung dieser Phasen und klare Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten, die mit jeder Phase verbunden sind.
- Implementierung: Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen massgeschneiderten Plan für den Aufbau Ihres Lead Management Frameworks innerhalb Ihrer CRM- und Marketing Automation-Systeme.