Marketing Automation Software Evaluation

Um Marketing Automation Software erfolgreich für eine Firma zu evaluieren, müssen die Anforderungen genau festgelegt werden. Die unabhängige Beratung für Marketing Automation Software Evaluation beschleunigt die Wahl, die Implementierungsphase und verbessert die Erfolgschancen. Dies aus den tausenden Möglichkeiten Klarheit und Sicherheit. Es ist entscheidend für eine funktionierende Marketing Automatisierung, die wichtigsten Details und das grosse ganze Bild zu kennen. Das System muss einfach zu bedienen sein und mit der bestehenden IT-Infrastruktur integriert sein. Diese Seite gibt einen ersten Überblick über Faktoren, die sich in unserer Praxis für den Evaluationsprozess als wichtig erwiesen haben.

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Kernpunkte aus der Praxis für die Marketing Automation Software Evaluation

Aus unserer mehrjährigen Erfahrung sind die folgenden Kriterien zu prüfen:

  • Integration zu bestehendem ERP/CRM, respektive zum E-Commerce Shop, Terminbuchung und den Bezahldiensten
  • Benutzerfreundlicher E-Mail- und Landingpage-Builder
  • Ausgehende und eingehende E-Mails können synchronisiert werden (frei wählbar was geloggt und nicht geloggt wird)
  • Smarte Anbindung für Webinare, damit die Teilnahme im CRM angezeigt wird und ein sinnvolles Follow-up der verschiedenen Segmente erfolgen kann. Ideal können Webinare als Serien definiert werden, sodass die Anbindung nur einmal nötig ist.
  • Breite Möglichkeiten der Workflows und Automationsregeln (welche Trigger/ Filter/ Aktionen)
  • Flexibilität der Automationen mit Gehe-zu Funktion, Zielen, Pausieren und Neustarten
  • Messerscharfe Segmentierung einfach filterbar mit mehr wie 5 Kriterien (Tests mit der zukünftigen Datenmenge) und präzise Steuerung der Pop-Ups
  • A/B Testing von E-Mail und Landing Pages möglich oder gar multivariate Testing
  • Progressives Profilanreichern mit smarten Feldern
  • Omnichannelfähig mit Funktion für Chatbot und Live Chat, die auch die Historie im CRM abbildet
  • Senden von Video-/Voicemail und SMS möglich – einsehbar im Activity-Feed des einzelnen Kontakts inkl. der Antwort
  • Lead Scoring flexibel einstellbar, auch nachträglich veränderbar und auf Unternehmensebene konsolidierbar
  • Granulare Zugriffsrechte und Abmeldemöglichkeiten
  • Zentrale Templates die veränderbar sind
  • Einsatz künstlicher Intelligenz für Vorhersagen von Gewinnwahrscheinlichkeit, optimalem Inhalt und Versandzeitpunkt
  • Tiefe Integration, um benutzerdefinierte Felder synchronisieren und Automationen auslösbar werden
  • Gesamte Lizenz-, Implementierungs- und Trainingskosten
  • Customer Success Center – guter Kundendienst in Landessprache zu regulären Arbeitszeiten (oft erst ab 14:00)
  • Kündigungszeit monatlich (oft Jahresverträge)

Grundlegende Faktoren für die Marketing Automation Software Evaluation

Das es solch eine riesige Auswahl an Marketing Automation Plattformen gibt, mag zunächst als grosse Hürde bei der Evaluation erscheinen. Da sich die verschiedenen Produkte jedoch zum Teil wesentlich hinsichtlich ihrer Funktionen und Features unterscheiden, profitieren Unternehmen letzten Endes von der Vielfalt. Denn auch für sehr individuelle Bedürfnisse gibt es mit grösster Wahrscheinlichkeit ein passendes System. Zu den Grundfragen bei der Marketing Automation Software Evaluation zählen daher zunächst die folgenden:

  • Die Software muss die Kundenanforderungen für Inbound Marketingziele erfüllen
  • Passen die Features und Funktionen der Software zu den Kundenanforderungen?
  • Unternehmensentwicklung und die bereits bestehende Kundenbasis gehören ebenfalls zu den Grössen, die berücksichtigt werden müssen
  • Auch der Preis ist ein Kriterium, das entscheidend für die Auswahl einer bestimmten Marketing Automation Plattform sein kann

Features und Funktionen im Fokus der Marketing Automation Software Evaluation

Das Unterstützen von Inbound Marketing-Strategien gehört zu den grossen Stärken von Marketing Automation. Dementsprechend sollte bei der Vorauswahl von geeigneten Systemen auf folgende Bereiche geachtet werden:

Webformulare

Sie sind meist bereits responsiv für alle Bildschirmgrössen und lassen sich präzise steuern je nach Verhalten und Phase in der Customer Journey.

Fortgeschrittene Profilerstellung

Anpassbare Formulare mit smarten Feldern und Profilerstellungsfunktion unterstützen den Kaufprozess.

CTA mit CMS-Kompatibilität

Eine enge Abstimmung zwischen CTAs und CMS liefert zusätzliche Daten für die Kampagne.

Softwareintegration zu bestehenden Systemen

Marketing Automation lebt von Daten und muss für optimale Resultate an möglichst zahlreiche, umfassende Datenquellen angeschlossen werden. Deswegen sollte ein Produkt stets mit CMS, CRM und anderen wichtigen Systeme des Unternehmens kompatibel sein. Die tiefe der Integration unterschiedet sich erheblich, da die meisten Anbieter Kunden an sich binden möchten und deshalb Einschränkungen bei benutzerdefinierte Feldern und Automationen starten nicht zu lassen. 

E-Mail-Möglichkeiten

E-Mail gehört zu den grundlegenden Kanälen von Marketing Automation, weswegen jede Plattform dieses Feature besitzen wird. Die Unterschiede liegen hier im Detail: Manche E-Mail Features erlauben fortgeschrittene demografische Segmentierung, hochindividualisierte Personalisierung und A/B-Tests sowie viele weitere Features. Hier müssen Unternehmen genau hinsehen und ihren Bedarf bereits in der Evaluationsphase genau kennen.

Schnittstellen zu Sozialen Medien

Unternehmen, die bereits auf Social Marketing setzen, müssen bei der Marketing Automation Systeme Evaluation eine Plattform wählen, welche diese Kanäle unterstützt. Social Monitoring ist dabei ein Feature, das grossen Mehrwert bringen kann. Aber auch die Bedienbarkeit, die Art der Reportings und weitere Faktoren spielen eine Rolle.

Reportings und Analytik

Marketing Automation Plattformen gewinnen ihre eigenen Daten und nutzen diese als „Treibstoff“ für automatisierte Kampagnen. Entsprechend umfassend muss der Datenfluss in die Plattform sein. Eine eingebaute Analytik sowie Reporting Tools müssen gründlich geprüft werden, denn sie sind für eine Vereinheitlichung der Daten über Channels, CRM und Webanalytik verantwortlich.

Training und Supportleistungen

Marketing Automation Software Evaluation muss auch den Bedarf nach Training für den richtigen Umgang mit der Plattform umfassen. Denn die Fülle an Features kann auch zur Herausforderung werden. Auch auf einen unkompliziert erreichbaren Support muss geachtet werden, damit keine langen Wartezeiten entstehen.

Alex Schoepf hat uns dabei unterstützt eine neue Marketing Automations Software zu finden, so wie unseren Teams das Thema Marketing Automation näher zu bringen. Er ist detailliert auf unsere Bedürfnisse eingegangen und wir haben einen individualisierten Plan entwickelt, um die richtige Lösung zu finden, v.a. im Bezug auf unsere Anforderung Microsoft Dynamics CRM zu integrieren. Die Zusammenarbeit war sehr strukturiert und professionell. Wir haben dabei viel gelernt und empfehlen Ihn als unabhängigen Sparringpartner früh in den Entscheid zu involvieren.

(Yvonne Hunziker, IT Project Manager)

responsAbility Investments AG

Marketing Automation Software Evaluation Systeme

 


Grosse Auswahl von Marketing Automation Systemen

Bekannte Namen müssen nicht zwangsläufig die Besten sein, denn jede Software-Lösung hat Stärken und Schwächen. Es kommt primär auf die Anforderungen an und schlussendlich zählt das integrierte Gesamtsystem.

Unternehmen stehen deswegen bereits vor dem konkreten Evaluationsprozess vor der Aufgabe, sich über ihre Anforderungen an eine Software im Klaren zu werden. Die meisen bekannten Systeme bieten ähnliche oder zumindest vergleichbare Features. Andere wiederum lassen sich nicht nur per Plug&Play-Apps anpassen, sondern benötigen eigene Programmierungen, um die Anforderungen zu erfüllen.

Enorm wichtig: man muss sich Zeit für die Evaluation des Systems nehmen und alle individuellen Anforderungen mit den bestmöglichen Anbietern prüfen. in Workshop nach den ersten Abklärungen mit allen involvierten Stellen ist ideal. Dieses Vorgehen ist die notwendige Grundlage für eine erfolgreiche Implementation eines Marketing Automation Systems. Denn die Software alleine ist noch nichts, es braucht einen guten Gesamtplan und die professionelle Implementierung.

Im Download erhalten Sie die erste grobe Auswahl inkl. Tipps für Anbieter.

 

 Einfache Evaluation von Marketing Automation Software in 3 Schritten Ausschnitt aus dem Flowchart-Download. Der Download unten enthält auch die verschiedenen empfohlenen Anbieter.

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„Alex Schöpf hat uns bei der Eingrenzung der geeigneten MAP-Anbieter begleitet. Durch seine Expertise konnten wir sehr schnell drei geeignete Anbieter eruieren und in ersten Walktroughs kennen lernen. Ein Favorit stellte sich daraufhin schnell heraus. Die Beratung von Alex wirkte als der erhoffte ‚Speed Boost‘ und ermöglichte uns, noch vor Jahresende eine Entscheidung zu treffen. Speziell mit seiner flexiblen Art und schnellen Reaktionszeit waren wir sehr zufrieden.”

(Philipp Heintze, Marketing Communications Manager)

Studerus AG

 

Durch den Umfang von dieser Softwarekategorie und den Möglichkeiten mit guten Schnittstellen lassen die Risiken von Fehlentscheidungen sofort erkennen. Mit unserer Erfahrung als Sparringpartner bringen wir schnell neue Ansichten und grossen Mehrwert.

Insgesamt haben wir bei 4results AG über 60 Marketing Automation Software evaluiert und mit mehr als 14 davon gearbeitet. Einige der besten 20 Marketing Automation Software, auch spezifisch für das CRM Salesforce auf haben wir auf unserem Blog Kategorie Toolwahl publiziert. Zusammen mit unseren Kundenprojekten haben wir viele Details kennengelernt, die für die optimale Auswahl entscheidend sein können.

Unabhängigkeit und Neutralität – ein Pluspunkt

Wie erwähnt kommt es bei einer erfolgreichen Marketing Automation Software Evaluation auf viele Faktoren an. Am Beginn des Prozesses steht die Entwicklung einer Strategie für den Software-Einsatz. IT-Infrastruktur und CRM sind weitere Punkte, die einer grundsätzlichen Prüfung unterzogen werden müssen. Auch die Fähigkeiten der Mitarbeiter, welche die Lösung bedienen werden, stehen auf dem Prüfstand. Wir stehen für eine unabhängige, neutrale Beratung in allen Fragen rund um Marketing Automation Software Evaluation. Die folgenden Systeme haben wir unseren Kunden bereits empfohlen und z.T. implementiert:

Gerne unterstützen wir Sie mit unserer Erfahrung, geben unsere Zweitmeinung ab und tauschen uns mit Ihnen aus, auch als kostenlose Beratung.

 

“Dank der Hilfe von Alex konnten wir bei unserem Projekt für die Evaluation eines neuen CRM/Marketing Automation-Tools eine strategische und pragmatische Lösung finden. In seinen Workshops, welche vollumfänglich auf unsere Bedürfnisse abgestimmt waren, hat er uns geholfen die Scheuklappen loszuwerden und eine gesamtheitliche Sicht auf unsere Accounts sowie die strategische Stossrichtung zu erhalten. Er hatte stets die Zukunft im Blick, um funktionierende Lösungen für uns zu finden und hat uns dabei auch «zünftig gechallenged». Wir können Alex und 4results vor allem am Anfang einer Evaluation oder auch für die Implementierung von Marketing Automation im Unternehmen als Sparringpartner nur empfehlen.”

Lorraine Fischer

Projektleiterin & Stv. Managing Partner, Qmart AG

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